情境、情绪与唤能管理

情境、情绪与唤能管理

【培训对象】

管理人员与服务行业人员

【培训收益】

一.透过现象看本质

1.据中国心理卫生协会日前颁布的调查数据表明，在15～34岁人群中，自杀已经成为最主要的死亡原因。中国平均自杀率为23／10万，每年自杀死亡人数为28.7万人，另外，还至少有100万人自杀未遂。

2.在中国，自杀死亡占全部死亡人数的3.6％，女性自杀率比男性高25％，农村自杀率高于城市3倍，农村老年人自杀率高于城市老人5倍，大学生自杀、青少年自杀等现象也屡见不鲜。

3.这些都不得不引发我们的思考：自杀背后所折射出来的深层次问题到底在哪里？60％世界卫生组织曾宣布：每个人健康的寿命，15％决定于遗传，10％决定于社会安定，8％决定于医疗条件，7％决定于气候、环境。剩下的60％取决于自己的生活方式。

二.情绪与压力、绩效与情绪与压力管理

1.情绪与压力的工作反应与问题种类

2.情绪与压力的危害与绩效的关系

3.情绪与压力的后果体现在哪几个方面？

4.情绪与压力问题的原因分析

1)绩效-情绪与压力曲线

2)情绪对工作的影响

3)情商的五种情况分析

4)情商修炼的方法

5)情绪与情绪与压力管理的十一个方法

6)科学评估个体的情绪与压力程度

7)情商测试50题

8)现场测试一《情绪与压力测试》

9)现场测试二《上周工作情绪与压力测试表》

三.情绪与压力管理的策略

情绪与压力管理的3种策略10个办法

1.策略一：通过改变要求进行情绪与压力管理

1)通过改变具体的指示、绩效标准或者同时改变两者来影响任务要求。

2)通过逐步提高绩效标准来改变任务要求。

3)合理的分配与完成任务密切相关的资源。

4)控制任务要求或程序变化。

5)沟通的作用

6)一些间接方式也可以影响任务的感知要求

2.策略二：通过提高能力进行情绪与压力管理

7)完成任务的感知能力和实际能力

8)通过培训或者技能开发改变部属能力。

3.策略三正确处理反应进行情绪与压力管理

9)利用社会支持，减轻情绪与压力反应

10)利用放松技术，减轻情绪与压力反应

四.个人减压方法与实践的天龙八部

1.培训管理方法

2.心智模式锻炼

3.两圈方法练习

4.巧用四大天赋

5.沟通疏导方法

6.体育锻炼方法

7.情绪管理底线

8.积极心理暗示