绩效管理与绩效辅导课程大纲

绩效管理与绩效辅导课程大纲

绩效管理的实战技能

一、绩效管理最有效的工具：绩效管理循环

1、 直线经理在绩效管理中要特别关注哪个部分？

✓绩效目标的分解落实

✓绩效辅导与绩效沟通的结合

✓绩效考核打分过程中的注意事项

✓考核结果的运用

2、 讨论：绩效管理循环的5个环节中哪一个更重要？

绩效目标最重要，而绩效沟通最难！

二、绩效目标

1、 直线经理如何将绩效目标让员工接受

✓ 沟通三步法：说明-草拟-确定

目标管理的核心是参与管理，员工参与制定目标后往往对结果的认同度也较高

2、 直线经理如何与下属进行目标对话

目标对话是达成共识的过程，更是信息交换的过程；

目标对话的最后一个好处是：即便员工不认同目标，也要让员工认同你这个人！

3、 直线经理怎样编写及签署绩效合约

✓ 绩效合约的三要素：目标、标准、考核

✓ 绩效合约的三原则：能量化的量化，不能量化的细化，考核过程经常化

✓ 业绩目标的三形式：KPI、GS、常规性工作

考核尽量不要由人来考，而应该转变成规则考、系统考、机器考。

事先没有规则的考核，届时就不是在考核员工，而是在考核领导者！考核领导的协调能力、平衡能力和和谐能力

4、 KPI的两个来源

✓ 从战略目标分解岗位KPI

✓ 从岗位职责提取KPI

5、 KPI标准的描述

✓ 定量描述：多快好省

✓ 定性描述：分级定义

上级对下级进行拍脑袋考核，也是有标准的，只不过标准在领导的脑袋里。我们现在需要的是把领导脑袋里标准请合理的方式表述出来，并做到公开。

✓ 行为描述

✓ 双目标设定方法

6、 有效目标的SMART原则及案例分析

✓ SMART原则

✓ SMART原则的常用格式

✓ SMART原则的简易格式

三、绩效沟通

1、 绩效沟通贯穿绩效管理全过程

2、 管理的要义在于沟通

✓ 沟通比权力更重要！

✓ 惠普公司的四个任何：任何一个员工可以在任何时间找任何领导谈任何问题

✓ 中兴通讯的绩效沟通案例

3、 绩效沟通≠绩效反馈

考核结果出来，再与员工沟通往往于事无补！

末位沟通的诀窍：让员工对末位的结果不感到意外

4、 视频教学：绩效沟通的技巧

✓ 沟通时机

✓ 沟通场合

✓ 倾听技巧

✓ 对事不对人

✓ 资料准备

✓ 积极心态

5、 考核结果的反馈

✓ 如何优秀员工沟通

✓ 如何与末位员工沟通

✓ 如何面对员工的申诉

四、绩效辅导

1、 绩效辅导是管理者帮助员工完成绩效目标的过程

✓ 组织目标的实现

✓ 员工能力的提升

2、 绩效辅导是达成组织和员工双赢的利器

✓ 绩效辅导是完成组织目标的重要保障

✓ 绩效辅导的过程也是帮助员工成长的过程

3、 绩效辅导的模型

4、 绩效辅导因人而异，因地制宜

✓ 优秀员工辅导要多授权

✓ 新员工辅导要多引导

✓ 绩效出现波动员工的辅导要帮助解决问题

5、 绩效辅导的形式

✓ 个别辅导

✓ 集中辅导

✓ 视频教学：员工的好帮手

五、绩效考核

1、 业绩考核方法

✓ KPI考核及注意事项

✓ KTI考核及注意事项

2、 非业绩考核方法

✓ 行为考核法

✓360度评估的原理及缺点分析

✓ 如何避免360评估使用中缺陷？

3、 实操过程常见问题疑难解答

✓ 如何避免强制分布法在员工中产生恐慌感？

✓人数少的部门如何找出末位？

✓ 同一部门不同岗位不同层级如何强制分布？

✓ 强制分布比例是否硬性分派到各基层单位？

✓ 如何解决公司各体系间打分的不平衡问题？

✓ 如何防止KPI指标的钝化？

✓ 员工考核多长周期合适？

✓ 我部门的末位比另一个部门的良好还好怎么办

六、绩效结果运用

1、 如何将绩效管理结果与薪酬奖励挂钩

2、 如何通过绩效管理满足员工的自我归属感

3、 如何通过绩效管理促进员工职业发展

4、 绩效发展面谈PDI

✓ PDI一般操作流程

✓ PDI注意事项

✓ 绩效改进计划书

✓ 视频教学：绩效发展面谈

现场答疑与结束篇

一、课程回顾

二、学员现场问题解答

三、现场考试

四、优胜小组颁奖