LMT-打造高效团队课程大纲

LMT-打造高效团队课程大纲

【培训对象】

团队负责人

【培训收益】

高效沟通技巧

第一章 准备动作--沟通对象认知与自我情商修炼

一、关注沟通对象的变化

二、对沟通对象的分析

1.沟通对象性格分析

2.沟通对象需求分析

3.十五种应对策略

三、情商修炼

1.了解自己情绪的能力

2.控制自己情绪的能力

3.激励自己的能力

4.了解别人情绪的能力

5.维系融洽人际关系的能力

6.视频观摩刘备会盟见曹袁.rmvb

第二章 实操动作--沟通五大技术训练

一、 沟通的五大技术修炼

1.波长技术

2.问的技术

3.听的技术

4.处理冲突技术

5.达成一致技术

6.沟通的四大要素

7.高效沟通的原则

二、客户沟通要诀与修炼

1.现场模拟：《冲动的惩罚》

2.肢体语言、语音、语调要求

3.客户沟通五大要求

1)沟通速度

2)统一概念

3)FAB法则

4)系统流程

5)沟通渠道

三、向下沟通要诀与修炼

1.说清楚练习

2.说清楚的用途

1)下达任务

2)管理事务

3.案例模拟：《如此员工》

4.员工情绪管理与带团队

5.视频观摩《如何处理抱怨》

6.员工意见征询

建设性地反对五种方法

（正面解决、妥协、撤退、调和、强制）

四、向上沟通要诀与修炼

1.向上沟通五要诀

1)以事实和数字说话

2)积极的理解与服从

3)维护情绪和谐的状态

4)坦诚的拒绝

5)努力的承担

2.分析上级需求

3.做出正确选择

1)选择时机

2)选择语言

3)选择偏好

4)高看一眼

5)转变角度

五、部门间协调要诀与修炼

1.要诀一：沟通技术训练

1)同理心沟通

2)保持和谐的沟通氛围

3)强调共同利益,先从我做起

4)引导说出事情本质原因

5)善于总结和协调

2.跨部门沟通要诀二

1)确立沟通规则

2)巧设沟通平台

3)职责界定清晰

4)减少边际责任

案例：海尔的供应链再造责任区分

案例：中国通信行业某公司的绿色通道

跨级沟通并非跨级管理

不应成为常态但应成为常设

3.跨部门沟通要诀三

1)建设信息共享平台

2)提供背景资料

3)解决信息不对称

4)多作平行交流

5)提升系统能力

6)减少小道消息

4.跨部门沟通要诀四

1)“三高”原则

a)提高看问题的高度

以公司大局的问题高度来分析部门问题

b)“高度统一”原则

领导要统一，细节交给员工办

c)“高高兴兴”原则

营造沟通氛围，切勿恃职自重

2)对角线原则：

a)从对方角度看问题

b)水平思考法强化训练