打造金牌店长

课程背景：

没有淡季的市场，只有淡季的思想。你的门店是否遇到以下问题？

1、进店客人少，如何多渠道“抢”客进店？

2、客户不断变化，如何更懂客户的心？

3、卖点都清晰，怎么就是很难成交？

4、客户消费越来越理性，怎么提升业绩？

5、新员工难培养，老员工执行差，如何做好员工辅导技术？

问题还有很多，方法总比问题多，如何使店长更具备盈利思维，能够有系统有方法的带好团队，提升业绩？

丁老师结合10年品牌运营实战咨询和辅导经历，开发了2天版《提升业绩——打造金牌店长》，理论+方法+工具，落地行动就有效，课程设计素材，来自世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成。

课程收益：

1、提升店长心态意识，牢记“盈利才是硬道理”；

2、提升运用“微营销”集客方式，拓展客源、增加老客户粘性；

3、辨识客户分类，掌握客户消费的心理特征，以此更了解客户；

4、区分卖点和买点的不同，激发客户隐藏需求，提升销售业绩；

5、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升团队协作效率。

教学目标：

1、掌握微营销拓客及维护客户的实用技巧；

2、让员工在课堂上学会四种客户辨识方法；

3、销售技巧现场演练，销售话术说到客户的心理；

4、激发团队共创，梳理创预期体验的方法，整理成可执行手册；

5、提升店长教练辅导技术，提升店长影响力。

培训时间：两天（6小时/天）

授课对象：终端管理人员、店经理、储备干部、店长、培训经理、渠道经理

授课方式：咨询式教学、经验分享、案例分析、小组讨论、游戏互动+演练

课程大纲

导入：

1.定义“学习”的概念

2.探讨店长在销售和服务中最想解决的问题

一、微营销，助拓客及维客

本节：引流为先，关注为王

1.提升微营销意识微营销概念：

微+营+销

一个作用

三种模式

八种动作

2.微营销快速增加门店进店人数的科学方法

微信互动策略：微信点评三部曲

用户关注公众号的路径

掌握2点增加曝光

3秒被吸引重点小技

吸睛点6要素

吸引客户关注为王

二、掌握消费者心理特征

本节：四贵客户，教你分辨

1.辨别四种客户类型

什么是元贵

什么是新贵

什么是品贵

什么是假贵

案例讨论，辨别四种不同的客户

2.四种客户类型的消费特点

元贵的消费特点

新贵的消费特点

品贵的消费特点

假贵的消费特点

三、销售技巧的关键

本节：清晰卖点，强调买点

1.关注价值，而非价格

思考：买点和卖点，哪个是起点

销售人员的三层次

始终关注客户利益

2.实现客户利益两个步骤

望闻问切、锁定标签

证明是客户要的

大订单SPIN

小订单用FABE

练习1：激发需求提三个问题

练习2：说出某产品三大卖点，将卖点转化为买点

四、赢得顾客信任

本节：罗列了赢得客户信任的方法

1.三个思维转变

从被动到主动服务

从单品到单客经营

从流量到顾客思维

2.行动转变

案例分享：海底捞，从门店到个体辐射。

从标准化到个性化服务

和客户发生冲突该怎么处理？

建立客户信任的2个小技巧

3.创造超预期体验

如和应对我随便看看。准备好你的亲和。

如何应对挑剔的客户。准备好细节称赞。

如何应对犹豫的客户。准备好场景想象。

如何处理客户的异议。承认异议说买点。

如何促成连带的销售。准备好肢体跟问。

案例，五星级酒店，亚马逊，日本零售店体验。

头脑风暴，针对我们的产品，如何创造超预期体验。

五、提升店长的团队辅导技巧

本节：提升金牌店长的影响力

1.店长的自我管理

店长和员工的区别

四个思维的转换

店长的团队辅导

“团”的启发

员工辅导四步曲：谈目标、提要求、做示范、做指导

员工激励

帮助员工找到职业动力

练习：与自我对话

工作思路的引导与激发

六、课程总结

1.总结

2.行动计划