【精华萃取】关键岗位场景化经验萃取及应用解析

关键岗位场景化经验萃取及应用解析

（萃取类课程）

课程概要：本门课程为萃取类技术学习及应用类课程，通过工具应用、案例呈现、分组讨论、撰写通关等方式，课前、课中、课后各环节融会贯通，让关键岗位学员深度理解萃取技术，能独立进行自身、他人及专家群体的经验萃取，进行案例分享甚至进行课程开发讲授。

课程受众：关键岗位（如理财经理）经验丰富员工

课程前期：授课前一周布置关键岗位案例萃取表，由学员进行填写，在课程中将选择有代表性的案例进行呈现分析

总述：何为“萃取”

“萃取”的方法与目的总述

“萃取”的独特性

“萃取”技能解读

（一）“萃取”的关键——2W1H

1. WHO——找谁来进行经验萃取

何为“专家”

当事人视角

案例讨论：从“萨利机长”的角度，你看到了哪些操作步骤，请分组讨论并呈现

2. WHAT——什么样的案例 & 学习什么内容

（1）选择什么样的案例

典型场景、典型挑战

成果卓越

做法有效

学员展示并讨论：结合授课前提交的作业，深度理解案例选择的重要性

（2）向专家学什么

找干货、学方法

问因果、学逻辑

挖动因、学状态

案例讨论：理财经理六步螺旋工作法

3. HOW——怎样萃取并形成案例

选题

访谈

提炼

撰写

（二）“萃取”的核心技能——C4访谈法

讲概要、定价值

分阶段、找挑战

细还原、深剖析

对目标、理经验

工具应用及讨论：通过C4工具表的学习，将老师设定为岗位专家的身份，由学员进行访谈，并于访谈中分析要点，明确岗位专家访谈的注意事项。

群体性“萃取”工作法——世界咖啡

世界咖啡模式简介

世界咖啡模式实践应用——开展关键岗位问题讨论

三、萃取技术的场景化应用——关键岗位案例撰写

小组案例讨论——各小组结合关键岗位（如理财经理）的成功经验或工作案例，结合萃取案例撰写模板进行案例编辑及呈现

案例示范并优化

理财经理场景化经验萃取案例展示

学员进行本小组案例优化

四、萃取案例的高效应用——课程开发及讲授

（一）课程开发关键点认知

1. WHO——讲授者VS受众

讲授者核心：站在受众角度思考问题

受众核心：符合成人教学规律

2. WHY——课程开发的价值与意义

对银行

对讲师

对学员

3. WHAT——什么样的课程“我”想听？什么样的课程内容“我”更容易接受？

4. HOW——如何打造精品课程，有哪些关键点？

关键点一：课程逻辑架构的搭建——课纲

关键点二：如何进行课件内容的初步设计

（二）课纲与课程设计示范解读

实践内容：结合课程主题进行课纲的撰写，并完成课件的初步框架

课程知识点的展现方式

引出知识点

高效呈现

实践应用

总结分析

工具开发

课后题目出题原则解读

学员版课件制作

脚本打造

脚本思路梳理

脚本初稿构建

脚本修订

持续完善

（五）课程讲授方法解析

1. 完美台风展示

2. 授课内容的关键点

3. 常见的教学方法

实践内容：部分课程试讲演练与通关