【基层管理】新形势下网点精细化管理与客户经营之道

新形势下网点精细化管理与客户经营之道

新形势下的管理者角色定位

网点经营管理的“新形势”分析

1. 财富管理新形势分析

2. 数字化经营新形势分析

（二）网点管理者角色定位分析

1、问题一：专业or管理，我该重视哪一个？

2、问题二：团队中，我该做英雄还是领袖？

网点领导之目标管理

目标管理的实质

目标管理的内容

目标管理四步骤

网点领导之过程管理

过程管理的四大关键点

过程管理六字诀

案例讨论：晨会/夕会/周会要如何开展才更有效？

3、问题三：面对纷繁复杂的任务指标，我该采用哪种思维，业务思维还是系统思维？

案例讨论：聚焦网点实际工作，何为系统思维？

4、问题四：作为团队领导，人和事哪个更重要？

总结：网点负责人角色定位

管理者的具体动作——精细化管理及客户经营

1、指标经营

两大问题探讨经营性思维

问题一：10亿资产，其中有多少存款比较合理？

问题二：网点经营中有哪些提升活期存款的办法？

2、客户经营

1）网点的“家底”分析——客户经营的基础

2）产品组合的有效利用——客户经营的工具

案例：600万客户资产流失引发的思考

3）客户经营的五大抓手

存量管户——客群的经营分析

厅堂流量——厅堂的角色定位

主题沙龙——沙龙活动的策划与开展

网格化外拓——商贸客群的拓展

私域流量——线上客户经营

3、团队管理

1）团队成员的角色定位

2）团队成员的有效协作

案例：基金定投业务发展的团队管理模式

4、日常管理

1）聚焦答案型管理

案例：

新老客户经理的效能提升

行动计划的有效制定

2）心态管理的建议和注意事项