绩效反馈与面谈技巧

《绩效反馈与面谈技巧》

让绩效面谈不再难谈

讲师@汪洋

【培训导言】

绩效面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈更难，不得不谈，又不知如何谈？”本课程为讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

【课程特色】

1、现场点评：现场进行绩效面谈模拟与点评

2、系列开发：讲师对于绩效管理课程的系列开发与讲解

3、心得分享：讲师在HR管理与咨询实务中的所见、所闻、所感

【培训形式】

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、视频演示；

4、实操练习；

5、角色扮演；

6、情境模拟。

【学员收获】

1、了解绩效面谈难谈的根源

2、学习绩效面谈的技巧与方法

3、探讨绩效面谈的要点与难点

4、应对面谈实务并有效处理

5、清晰制定绩效改进方案的思路

6、解答学员在绩效面谈中遇到的问题与困惑

【培训对象】

企业中高层、非人力资源的人力资源经理、人力资源工作者

【课程时间】

1天6小时

【课程大纲】

视频：第一次绩效面谈会遇到哪些问题

思考：绩效面谈为什么难谈？

一、绩效管理与绩效面谈

1.绩效面谈在绩效管理中的位置

2.绩效面谈在绩效管理中的价值

3、绩效管理的本质

二、在面谈前先明白什么是“绩效”

1.对于公司而言“绩效”是什么？

2.对于管理者而言“绩效”是什么？

3.对于员工而言“绩效”是什么？

4、不同岗位员工的绩效：销售、财务、人力、客户

三、为什么要做绩效面谈

1、为了批评VS为了帮助

2、为了问题VS为了结果

四、影响绩效的因素

1.两个绩效公式法则

2.绩效诊断箱工具

3、练习：小组学员相互诊断上月绩效不理想的原因是什么

五、绩效面谈的步骤

1.面谈前的准备

2.问题

3.时间

4.场地

5.面谈中的内容

6.面谈中的7个方面

7.面谈的原则：对人宜粗不宜细、对事宜细不宜粗

8.面谈中语法与语言的应用

9.选择合适的语言是面谈成功的关键

10.提问、聆听、建议、反馈

11.面谈的核心技巧：绩效面谈点评5步法（经典面谈法---保证每个学员都会使用）

12.5步点评法中每一步的语法应用解析

13.练习：两两练习，绩效面谈点评5步法

14.面谈后的工作

15.制订下属绩效改进计划

16.改进的过程比结果更重要

17.绩效改进中如何进行统计分析

18.不要让你的绩效指标一错再错

19.制定新一期目标

20.达成共识而不是将目标丢给员工

21.绩效面谈的其他注意事项

22.正式面谈VS非正式面谈

23.绩效面谈时的肢体语言

24.绩效面谈时的十大禁忌

25.纠正问题员工错误的步骤

结束：问题、答疑、互动