对客服务沟通技巧

1、沟通的重要性

   1.1沟通的角色定位

   1.2 沟通的意义及价值

2、沟通的含义的原则

3、客户的类型分析及需求点

   3.1 快乐型客户

 3.2 完美型客户

   3.3 目标型客户

 3.4 和平型客户

4、客户沟通的技巧

   4.1 听

   4.2 说

   4.3 问

   4.4 看