一切以客户为中心

1、一切以客户为中心的重要性

1.1 客户服务的未来发展趋势

1.2 客户服务的长期价值

2、什么是一切以客户为中心

   2.1 谁是我们的客户

   2.2 客户的重要性

   2.3 客户的核心需求是什么

   2.4 为客户服务的禁忌

3、用心服务、持续感动

   3.1三项服务宗旨

3.11 快捷

   3.12 主动

   3.13 微笑

3.2 四项核心价值观

3.21 尊重备至

3.22 谦恭有礼

3.23乐于助人

3.24 细致周到

3.3 五个感动技巧

3.31 个性化认知

3.32 个性化预见

3.33 灵活

3.34 积极补救

3.35 持续关注