案场高端服务礼仪及技巧

案场高端服务礼仪及技巧

1、服务礼仪的重要性

1.1服务礼仪数字化价值

1.1.1 礼仪如何赋能销售

   1.1.2 形象力的影响

   1.13 服务客户的三重奏

   1.14 管理客户的体验需求

2、服务礼仪的概述   

   2.1服务礼仪的含义

   2.2服务礼仪包含的内容

3、如何体现优质的服务礼仪   

   3.1 端庄雅致的仪容仪表

   3.2 亲和力

   3.3 支持力

   3.4 会说话的身体姿态语言

   3.5 化妆技巧

   3.6 发型及形象设计

   3.7 核心操作10条

      3.71 接听电话

      3.72 公共区域卫生、客户物体遗忘管理

      3.73 6.3原则

      3.74 客户指引

3.75 电梯服务

3.76 熟悉产品知识

3.77 聆听与回应

3.78 客户交谈及沟通

3.79 客户隐私与安全

3.10 齐心协力的服务精神

4、服务沟通技巧

4.1 常用服务礼貌用语

4.2 常用案场服务用语

4.3 积极、主动、快捷沟通技巧

4.4 倾听与共情