房地产接待人员礼仪培训（通用版）

培训时长：专题讲授+互动 （3次9课时）

授课形式：电子教学知识导入规范训练督导示范 以训促讲模拟演练以评促学指导点评

课程收益

（1）树立良好企业形象；

（2）提升员工整体素质；

（3）学习日常工作商务礼仪规范；

（4）系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；

（5）建立企业内外良好的人际关系；

培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员

培训方式：讲授、案例分析、角色模拟、讨论等

课程导入：意识提升

第一篇：重新认识自我，如何增加别人对自己的好感？

第一讲：礼仪的涵义与作用

1、礼仪的涵义

2、礼仪的作用及价值

第二讲：仪容礼仪

1、仪容礼仪的基本要求

2、仪容修饰的重点

3、头部、面部、手部的修饰

4、化妆的礼仪

第三讲：形体礼仪训练

1、微笑的训练

2、眼神运用训练

3、优雅站姿的塑造及训练

4、端庄坐姿的塑造及训练

5、矫健走姿的塑造及训练

6、标准蹲姿的塑造及训练

7、鞠躬场合及各种类的训练

8、不同手势语的应用场合及强化训练

教师演示、学员演练相结合

第四讲：仪表礼仪

1、个人职业形象的塑造

2、销售人员的着装原则（TPO）

3、不同场合的着装规范

4、男装的规范与配饰技巧

5、女装的规范与配饰技巧

6、服饰搭配练习

第二篇：拜访与接待礼仪

第一讲：拜访礼仪

1、拜访前的准备

2、拜访原则

3、拜访注意事项

第二讲：接待礼仪

1、接待前的准备

2、迎接及接待礼仪

3、交换名片礼仪

4、称呼礼仪

5、问候礼仪

6、介绍的艺术

7、握手的艺术

8、同乘电梯的礼仪

9、上下楼梯的礼仪

10、情景模拟练习

第三讲：拜访和接待技巧

1、认知：对客户对象的身份、地位及对服务人员应具备的服务意识的认知

2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端服务人员的预知力、洞察力

3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力

4、补救：对服务漏洞的解析能力的提升及维护企业形象的高效解决问题的能力

5、应突：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧

6、情境模拟练习、能力激励小游戏

第三篇：电话礼仪及语言艺术

第一讲：职业言谈礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则

案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

第二讲：电话礼仪

1、让接电话者注意你

2、电话销售礼仪

3、重要的第一声

4、接听电话的流程及技巧

5、打电话的流程及技巧

6、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

7、结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）

第四篇：重点知识回顾

第五篇：讲师赠言