沟通的基本礼仪

人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。

培训时长

60分钟（根据企业需求调整）

授课方式

根据贵单位需求及具体情况来调整

授课时间

根据贵单位时间安排来具体协商调整（需提前两周告知授课老师，协商安排授课时间）

第一部分 培训目的

1、通过现场训练，掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整；

2、通过培训，能够掌握与客户有效沟通技巧；

第二部分 课题大纲

（1）什么是沟通？

简述沟通的重要性、用比如形容易增加学员印象

（2）如何选择有效话题

*让学员了解选对话题可以达到深入交流

*帮助学员掌握五大要素，学会使用选择有效的话题

*并且要熟悉了解沟通时哪些是忌谈话题

*进行方式：讲授、演示、互动演习

（3）如何讲究语言艺术

*简述语言艺术的基本定义

*在语言艺术中如何正确使用幽默语言

*举例说明生活中正确使用幽默语言化解矛盾纠纷案件

*让学员牢记“五句十字”礼貌语

*语言艺术中常用寒暄用语有哪些

*进行方式：授课、演示、互动演习

（4）学会倾听

*倾听的重要性及定义

*倾听的正确使用方式

*倾听中的礼仪（倾听、提问、回应、行动）

第三部分  

重点知识回顾

第四部分

*邀请学习分享

*讲师赠言