优质服务管理提升精准营销能力

《优质服务管理提升精准营销能力》

课程大纲

培训对象：

客户服务/客户管理部门各级管理者、营销各级管理者、市场策划及推广人员

课程目标及内容：

拓思路，转思维

帮助学员厘清服务管理与精准营销的关系：精准营销依赖于差异化的市场策略，其核心思想是通过“细分市场”“降本增效“，是指根据目标客户的个性化需求来提供相应的产品、服务及销售方式 。而”聚焦客户需求“的优质服务管理，能够帮助企业获取大量的客户信息数据，为精准营销提供有力依据，是企业在竞争中胜出的大前提。

以精准营销为目标的服务管理实践

1.理解服务管理的本质，掌握提升客户对服务感知质量的路径和方法，通过案例分析与研讨，以服务质量差距模型作为基础框架，讨论缩小差距和进行服务质量改进的具体方法。

2.理解客户赢利能力与企业利润率的关系 ，通过管理服务接触来提升客户感知及满意度，了解服务接触的“关键时刻”，通过案例分析及讨论，掌握“关键时刻”的服务策略和具体方法

教学方法：

讲授+案例分析+视频教学+分组研讨+情境示范+情景演练+展示与反馈等

课程时长：2天，每天6h（也可根据企业具体需求调整时长）