服务营销能力训练系列课程

《服务营销能力训练系列课程》课程背景

当前服务型经济进入新的时代，服务消费成为新动能重要来源。同时服务消费的特征及消费能力正在发生革新性变化，服务及服务营销管理正站在“时代的十字路口”：在国内继续放宽服务业市场准入，发展服务贸易新业态新模式，支持组建全球服务贸易联盟的大背景下，随着大数据、云计算、物联网以及人工智能飞速发展的新技术对于服务业的强力支撑，在服务业良好发展态势的背后，无论是生产性服务业，还是消费性服务业企业向服务化转型带来机遇与挑战的同时，也给企业的服务营销管理提出了新的要求。

服务固然是最能帮助企业占领消费市场、提升企业盈利能力的最佳途径，但仍然有诸多问题未能解决，例如：如何优化服务品质、如何提升企业服务运营水平、如何洞察服务需求、如何改善企业内部服务水平、如何获得服务专业领域的人力资本……，这些，都对服务运营及管理的理论和实践提出了新的要求，进而给服务营销相关学科的理论研究和企业教育培训实践带来了新的挑战。

肖筱筱老师的服务营销能力训练系列课程，融合了她的专业思考及实践经历，运用客户赢利能力贯穿了营销与服务的重要关系，从服务管理出发，围绕提升客户感知价值的服务管理活动来构建课程框架，从优化服务设计的角度改进服务的流程面，辅之以“服务需求洞察”，“服务案例分析”，“服务能力训练”提升员工在服务过程中的个人面，既有经典的理论支撑，又有务实的服务技能训练方法，有效拓展企业管理者的视角、思路和决策，改善服务品质，有效提升企业服务管理能力及服务水平，让服务不局限于服务本身，让服务管理成为营销的利基，帮助企业有效提升顾客满意和忠诚度，最大限度的地开发顾客价值。帮助企业通过优质的客户服务管理进行服务质量改进的同时，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。