门店员工技能训练系统打造课程测试题

《门店员工技能训练系统打造》课程测试题

测试时间：30分钟，满分100分，80分及格。

姓名： 公司： 得分：

1.单选题，共12分，3分/题

2.员工训练系统有几层组织架构（ ）

A 1层

B 2层

C 3层

D 4层

1.能够独立完成，偶尔需要指导或不能完全应对繁忙期，应变和抗压能力较低，代表员工技能的哪个等级（ ）

A 0

B 1

C 2

D 3

1.以下哪项内容可以制作成标准SOP（ ）

A 制作一杯奶茶

B 解决员工之间的矛盾

C 改善销售部门业绩

D 处理一位不满的顾客

1.标准训练流程的正确顺序是（ ）

A 我说你听，我做你看，你说我听，你做我看，总结提升

B 我做你看，我说你听，你说我听，你做我看，总结提升

C 我做你看，我说你听，你做我看，你说我听，总结提升

D 我说你听，我做你看，你做我看，你说我听，总结提升

1.多选题，共28分，4分/题

2.员工技能训练系统对企业带来哪些收益（ ）

A 增加公司吸引力

B 保留和管理组织知识

C 辨识有才华的员工

D 保留有才华的员工

1.员工技能训练系统包括哪些部分（ ）

A 谁来做？

B 什么时候做？

C 标准化SOP

D 认证培训师

E 标准训练流程

F 学员考核与激励机制

1.岗位技能盘点的测评方法有（ ）

A 笔试

B 面试

C 实操

D 智力测验

1.PDCA代表的内容是（ ）

A 计划

B 执行

C 检查

D 处理

1.

2.标准SOP需要关注表现形式，具体包括（ ）

A 图文并茂

B 突出重点

C 排版美观

D 易于阅读

1.

2.认证培训师聘任应该关注（ ）

A 仪式感

B 荣誉感

C 责任感

D 安全感

1.

2.员工考核与激励机制包括哪些（ ）

A 与员工转正挂钩

B 与岗位晋升晋级挂钩

C 定期技能抽查

D 员工技能竞赛

1.

2.判断题，共8分，2分/题

3.员工训练系统是一种典型的做中学、手把手的传授技能方式，是员工间知识尤其是隐形知识共享的最佳途径（ ）

4.员工训练系统建设由人力资源部/培训部来做即可，其他部门不用操心（ ）

5.技能盘点不是只做1次，如果想要持续的技能提升和绩效产出，需要定期开展（ ）

6.劣构问题可以做出标准化SOP（ ）

7.填空题，共10分，5分/题

8. 、 内容可以建立员工技能训练系统。

9. 、 员工需要进行技能盘点。

10.简答题，共42分，14分/题

11.优秀的SOP有哪些标准

12.请例举培训师的精神激励措施

13.请简述标准训练流程“我说你听”的具体内容