课程四：银行服务礼仪

课程四：《银行服务礼仪》

【课程收益】

1.塑造银行服务的形象礼仪

2.训练银行服务的仪态礼仪

3.掌握银行服务的交往礼仪

4.掌握银行服务的语言礼仪

5.掌握银行服务的操作礼仪

【课程天数】

1-2课时（1-2天），或根据受训单位的要求调整和组合。

【课程方式】

50%理论讲解、示范，40%案例分享、互动练习、研讨，10%答疑

【课程大纲】：

第一单元 现代银行客户服务理念

1.银行客户服务面临的挑战

2.正确的银行服务理念

3.银行客户的服务准则；

第二单元 银行服务的形象礼仪

1.营业厅内人员仪容礼仪

2.营业厅内人员工作衣着的配饰

3.个人卫生对塑造工作形象的重要

4.领带与丝巾的结系方法方式

5.个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

6.女性员工的工作服装与配饰的注意事项

7.男性员工的工作服装与配饰的注意事项

第三单元 银行服务的接待礼仪

1.接待站姿

2.接待行礼

3.指引手势

4.待客坐姿

5.银行客服人员学会双手递送

第四单元、银行服务的交往礼仪

1.致意礼仪

2.介绍礼仪

3.握手礼仪

4.名片礼仪

5.电话礼仪

6.面谈礼仪

第五单元、银行服务的语言礼仪

1.得体称呼

2.使用标准服务用语

3.服务忌语

4.语言魅力训练

5.银行顾客抱怨处理

第六单元、综合演练：

1.大堂服务礼仪

2.柜台服务礼仪

备注：此课程大纲仅供参考，具体内容可根据客户需求进行“量身设计”！