情商大纲—情绪管理（1天）

情 绪 管 理

(1天, 9:00-12:00, 13:00-17:00)

参训者：总经理/副总/厂长/总监/经理/主管/希望提升沟通与情商水平的人/对沟通和情商好奇的人

培训目标和收获

1.导泻负面情绪，即时心情舒畅

2.学会导泻自己和他人情绪的方法和工具

3.学会写情绪日记，发现自身情绪按钮

4.获得2个测评体验（1个情商测评，1个状态测评）

5.初步学习自我教练的方法，增加自我觉察

6.产出一份个人发展计划

7.产出一份个人行动计划

培训内容

1.认识与发展情商

2.认识情商

1). 体验：情商测评

2). 情商五要素

3). 分享1：低情商案例

分享2：高情商案例

4). 高情商的言行表现对照表

1.发展情商

1). 自我教练：发展情商短板

2). 发展情商的办法

1.练习：指定个人EQ发展计划

2.导泻负面情绪—处理长期的愤怒

1.讨论：负情绪留在身体里会发生什么？

我们如何获悉负情绪留在了身体里？

为什么要清除负情绪？

如何清除负情绪？

如何知道我们已经清除了负情绪？

如何知道我们尚未清除负情绪？

2.导泻负面情绪技巧

1).认知疗法

A.TFA法

体验：TFA卡片

总结：记录结论

B.挑战认知法

i. 挑战认知的9个自我教练问题

ii. 挑战认知的辩证思维练习

C.复盘法

i. 角色扮演：复盘事的22个自我教练问题

ii. 角色扮演：复盘人的22个自我教练问题

2).写下来

A.写日记

B.写信疗法

i.写信疗法

ii.销毁信件

C.曼陀罗法

3).说出来

A.倾诉

i.分享：找人倾诉案例

ii.倾诉者注意事项

iii.倾听者注意事项

iv.心理援助热线

B.教练对话

i.体验：负激励事件+教练对话

ii.教练与顾问的核心区别

4).行动法

A.转移视线

B.快乐清单

三．驾驭情绪—处理短时的愤怒

1. 愤怒案例

2. 愤怒的代价

3. 愤怒的意义

4. 愤怒产生的原因

1). 思考：愤怒产生的原因? 愤怒与我们的关系？

2). 愤怒的冰山

3). 人类通用需要表

4). 愤怒按钮

A. 练习：描述冰山

B. 情绪日记

i. 情绪日记结构

ii.情绪日记本

iii.情绪日记

C. 愤怒按钮清单

4. 即时处理愤怒

1). 愤怒后的处理方式选择

2). 表达愤怒的步骤

3). 练习1：表达自己的愤怒

练习2：表达他人的需要

5. 自我觉察

1). 觉察工具1：模式+自我教练

2). 觉察工具2：状态测评

四. 倾听能力提升训练

1. 不倾听案例

2. 思考: 为何我们要提升倾听能力？

如何提升倾听能力?

3. 倾听的五个层级

4. 倾听力练习I-倾听理解力

1). 体验+角色扮演：倾听记忆力

2). 游戏：倾听理解力和表达能力

5. 倾听力练习II-潜台词、限制性信念和需要

1). 集体练习：潜台词和限制性信念

2). 需要倾听练习：叙事+需要+卡片

3). 总结

五．共情力式沟通

1. 什么是共情力？

2. 缺乏共情力的案例

3. 视频：共情力

4. 练习：共情力沟通

5. 自我教练：为什么我们要放下评判去沟通？

6. 觉察和安抚他人负情绪技巧

六．复习总结和答疑

七．行动学习任务