复盘与绩效改进（）

复盘与绩效改进

【课程背景】

在企业工作实践过程中，通过“复盘”，我们可以总结经验、吸取教训、规划更佳绩效达成路径；通过“绩效改进”，我们可以精准问题，探寻撬动绩效的关键价值点，设计与落实绩效提升的策略与行动方案。

“复盘”与“绩效改进”的综合运用使昨天、今天与明天得以链接，让组织、业务与个人有机融合，通过改善经营、运营与管理品质，挖潜释能，构筑竞争优势，实现绩效提升（甚至突破性增长），推动企业（团队、个人）成长发展，迈向卓越。

【课程收益】

1.帮助学员认知复盘与绩效改进的价值定位与意义。

2.帮助学员掌握复盘与绩效改进的技术方法与管理工具。

3.帮助学员综合运用“复盘”与“绩效改进”，使两者有机融合、相得益彰，通过“明优势，勤总结，做沉淀”，推动企业、团队、个人持续提升；通过“明差距，找根因，谋举措，见行动”、 “把关键、化难点、祛盲点”，帮助企业、团队、个人实施改善，从而推动企业各层级绩效目标高效达成。

★ 赠送复盘与绩效改进工具包（电子版）。

【课程形式】

课堂讲授、案例展示、小组研讨、实操演练、学员分享、评委点评、分组PK等

【课程设置】

12小时，6小时/日，2日

【适用对象】

1.各级管理人员

2.战略、企管、运营、人力资源、财务、质量、行政等相关部门人员

【课程提纲】

一、复盘与绩效改进认知

方法：综合运用复盘与绩效改进技术，推动企业永攀新高。

案例&工具：联想的复盘模型与文化

案例&工具：国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型与核心理念

案例&方法：让员工实施绩效自改进的“分数轴”

二、复盘与绩效改进技术运用

工具：“复盘与绩效改进技术运用”实效管理模型

（一）回顾目标，评估结果。

工具：《企业经营晴雨表》（运营质量看板）

（二）“已达标目标”的关注与处理

1、提炼成功关键因素，总结规律，沉淀经验。

工具：《经营成果分析总结表》（《运营质量成果分析总结报告》）

案例&方法：构建与完善企业（团队）知识管理体系。

——让团队自成长、自发展，使员工在我们的团队更容易收获成功。

2、探寻更佳路径，勇攀新高；挑战更高目标，永攀新高。

方法：“改善”与“提升”是绩效改进的两条不同路径。

案例：没有最好，只有更好！ / 以奋斗者为本

（三）“未达标目标”的关注与处理

方法：谨防“短路式”的问题解决模式。

1、确定重点未达标目标。

方法：辨轻重缓急，关注重点“未达标目标”。

——确定重点“未达标目标”的决策方法与决策依据

2、确定核心痛点。

案例：为什么要寻找核心痛点？确定核心痛点的思路是怎样的？

方法：构建与完善目标达成路径模型。

案例&方法：关键价值链法（商业逻辑法）

——业务结果类价值链、流程效率类价值链、职责类价值链

案例&方法：放数据，细标准，找痛点。

方法：从多个维度综合考虑确定“核心痛点”。

——确定“核心痛点”的决策方法与决策依据

3、确定根因。

工具：罗斯威尔4W分析模型、绩效根因模型、基于BEM（行为工程模型）的原因分析模型、绩效障碍化解模型、九宫格、问题树等

方法：同时运用“演绎思维”、“归纳思维”绘制问题树。

案例&方法：“5Why”分析法——“扬汤止沸”只治标，“釜底抽薪”才治本，切勿“头痛医头，脚痛医脚”。

方法：表因、过渡因、根因的排序与应对策略

4、探寻措施，编制方案。

（1）探寻改进措施。

方法：头脑风暴、小黄贴法、纸飞机法、鱼骨法等

（2）谋定关键举措。

方法：确定关键措施的决策方法与决策依据

（3）细化行动方案。

工具：提共识，重品质，运用六顶思考帽、世界咖啡、六何法等，细化行动方案。

案例：《绩效改进行动计划表》模板

5、落实执行，跟踪评价。

方法：坐而思，起而行。

方法：快速迭代思维在绩效改进中的应用

三、复盘与绩效改进实操经验分享