轻松打造快乐课堂－学员管理与氛围调动

培训课堂上，学员保持精神集中不跑神的最长时间是8分钟左右，吸引学员的注意力除了依靠课堂精彩且专业的课程内容之外，还需要打造轻松趣味课堂，想要营造轻松趣味的课堂，就需要老师做好学习管理和氛围调动。
特别是现在的呼叫中心很多都是新生代甚至95后员工，课堂上很容易出现一些学员，或者是比谁都忙的“思雨”型，或者是挑战权威的“牛二”型，或者是喧宾夺主的“宣兵”型，或者是安静无响应的“深沉”型，当课堂上出现这四类学员的时候，授课者该如何管理好这四类员工保证课堂氛围呢？