商务礼仪培训大纲

培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，也能体现良好的精神风貌，提高印象分，同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

课程收益:

1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。 

课程大纲:

第一单元：礼仪文化与团队建设

1.认识礼仪

2.认识礼仪文化

3.礼仪文化与团建

4.礼仪的基本原则

5.礼仪的应用

第二单元：打造一流的职业形象——仪容仪表礼仪

一、个人形象的心理学概念

塑造良好印象的7S效应

晕轮效应

二、仪容礼仪

职业淡妆

发型要求：男士、女士

个人卫生

三、仪表礼仪

男士着装要求及搭配

女士着装要求及搭配

配饰

第三单元：举手投足皆优雅——仪态礼仪

达芬奇关于仪态认识理论。

美国通用面试关于达芬奇仪态理论的应用。

73855定律

1.挺拔、自信站姿礼仪

男士站姿

女士站姿

2.规范得体手势礼仪

 上位手势

 标准手势

低位手势

夸赞手势

交流手势

拒绝手势

警示手势

号召手势

激情手势

3.端庄坐姿礼仪

 正坐式坐姿

交叉式坐姿

开关式坐姿

4.稳健走姿礼仪

  基本走姿

陪同引导

进出电梯

上下楼梯

进出房门

5.优雅蹲姿礼仪

  高低式蹲姿

点地式蹲姿

交叉式蹲姿

6.表情礼仪

  散点柔视目光

 公务注视空间

社交注视空间

亲密注视空间

开心的微笑

温馨的微笑

第四单元：美在分寸——交往礼仪

1.电话礼仪 —用声音传递美好

接听电话的语音、语调、语量、语速、技巧

2.见面礼仪—美在分寸

称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

介绍礼仪－有先有后清晰简明

握手礼仪一握对方手，永远是朋友

名片礼仪－扬名你我双手接递

致意方式—彬彬有礼

茶水服务—用心、温馨

3.场域礼仪

乘车礼仪

位次礼仪

办公室座次：对立座次、桌脚座次、合作座次

宴请桌次

宴请座次

签字仪式

五．美礼仪、懂沟通——言语及沟通技巧—

1、沟通中“说”的礼仪和技巧

2、沟通中“听”的礼仪和技巧

3、沟通中“看”的礼仪和技巧

4、赞美让你成为受欢迎的人