公务员礼仪

培训背景：公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。    

公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”

课程收获:  

1.绘画技术、人体雕塑、沙盘技术、问题树、情景模拟教学形式生动活泼，理论与实际结合，教师与学员互动，课堂既有学员风趣的“模拟表演”，又有老师的精彩点评；既传授了政务礼仪知识，又培养了实际能力。端正以往忽视礼仪的态度，认识到加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。

2．公务员学员掌握了政务礼仪的应用技巧

通过模块训练、知识树、头脑风暴、情景模拟教学使学员党外领导干部熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

3. 公务员学员掌握了人际交往中的重要原则，增强了公仆意识 。情景模拟教学使学员懂得了“礼”是人际交往中的重要桥梁，懂得了知礼、懂礼、习礼、用礼是提高个人魅力和综合素质的体现，懂得了政务礼仪中自律、认真、真诚、敬人、适度的原则。对国家公务员是人民的勤务员有了更深的认识，甘为公仆，全心全意地为人民服务。

课程内容:

一、礼仪的基本概念

1、公务礼仪的概念

2、公务礼仪的特点

3、公务礼仪的原则

4、公务礼仪的作用

二、公务员人士的职业形象

 1、公务员人士的仪容规范

 2、公务员人士着装TPOR原则

三、公务员人士的仪态规范

  1、站姿礼仪

  2、走姿礼仪

  3、坐姿礼仪

  4、蹲姿礼仪

  5、表情礼仪

6、微笑礼仪

7、手势礼仪

8、递接物品礼仪

9、致意礼仪

10、鞠躬礼仪

四 、谈吐礼仪

1、讲话的语气 语调 语速

2、讲究说话的角度

3、灵活使用文明用语

4、讲究闲谈的技巧

5、赞扬他人的技巧

6、说服他人的技巧

7、拒绝他人的技巧

8、接打电话的技巧

五、办公礼仪

1、办公室礼仪(办公室的6s管理)

2、公文礼仪

3、汇报礼仪

4、调研礼仪

5、信访礼仪

6、会议礼仪

7、仪式礼仪

六、接待礼仪

1、礼宾礼仪

2、接待礼仪、

3、迎送礼仪

4、座次礼仪

5、宴会礼仪

6、乘坐交通工具礼仪

7、礼品礼仪

8、窗口接待礼仪

七 、涉外礼仪

 1、涉外礼仪的基本原则

2、美国礼俗

3、日本礼俗

4、西餐礼仪

5、出国访问礼仪

6、国旗 国徽  国歌礼仪