讲解员专业能力提升培训方案

课程背景：

在现代化社会的今天，企业竞争力已经从单一的产品竞争上升到企业文化，品牌形象的竞争，所以讲解员这个岗位悄然而生，讲解员也不再局限于景区或者博物馆，更多的承载了企业文化输出，提升企业品牌形象的重要任务。

内容设置：

本课程以讲解员专业能力理论知识（50%）＋现场实操演练为主（50%），旨在全面提升讲解员的综合能力

课程收益：

系统提升员工的讲解思维、阳光心态、讲解礼仪、讲解词纂写技巧、讲解实用技巧

适用对象：景区、博物馆、各大企业讲解员、接待员

课程大纲：

理论知识（培训时长，1天）

一：理解“讲解”

1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别

2、企业讲解员的作用？

代言人

宣传、教育

第一印象

形象窗口

3、参观者视角——听一场完美的讲解是怎么样的体验？

4、参观者视角——合格的讲解员应该具备哪些条件？

讲解员心态塑造

1、永远的“第一次”

2、学会换位思考

讲解必备“三把利刃”

1、讲解员三种语言解析

视觉语言

听觉语言

文字语言

视觉语言

得体的肢体动作

巧妙运用面部微表情

会说话的眼睛

听觉语言

辨别自己的声音、声线、咬字清晰

不同的重音、停顿也会影响听着的感受、

声在“调”上

适当运用演讲的语言技巧

文字语言

探索：如何呈现一份完美的讲解词？

讲解思维——用白话的词语讲专业术语

讲解思维——巧妙衔接让讲解词更流程丰满

讲解思维——前后逻辑明确

讲解思维——适当包装，引起共鸣

四、讲解实用技巧

如何克服紧张心理

知己知彼，百战百胜

自我调节

适时设计互动环节

突发事件处理

来宾不跟随你的讲解节奏参观怎么办？

来宾提问，自己不清楚甚至反应慢半拍怎么办？

来宾对讲解提出疑问和批评怎么办？

讲解时口误、忘词怎么办？

与来宾互动时，他的观点是错误的，并且要求你认同，怎么办？

实操演练：（培训时长：1天）

老师1对1指导：讲解细节，讲解仪态、讲解词辅助修改，最后现场演练及考核。