讲解员专业能力培训

一：理解“讲解”

   1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别

   2、企业讲解员的作用？

l 代言人

l 宣传、教育

l 第一印象

l 形象窗口

   3、参观者视角—— 听一场完美的讲解是怎么样的体验？

   4、参观者视角—— 合格的讲解员应该具备哪些条件？

二、讲解员心态塑造

   1、永远的“第一次”

   2、学会换位思考

三、讲解必备“三把利刃”

1、讲解员三种语言解析

l 视觉语言

l 听觉语言

l 文字语言

2、视觉语言

l 得体的肢体动作

l 巧妙运用面部微表情

l 会说话的眼睛

3、听觉语言

l 辨别自己的声音、声线、咬字清晰

l 不同的重音、停顿也会影响听着的感受、

l 声在“调”上

4、文字语言

l 探索：如何呈现一份完美的讲解词？

l 讲解思维——用白话的词语讲专业术语

l 讲解思维——巧妙衔接让讲解词更流程丰满

l 讲解思维——前后逻辑明确

l 讲解思维——适当包装，引起共鸣

四、讲解实用技巧

1、如何客服紧张心理

l 知己知彼，百战百胜

l 自我调节

2、适时设计互动环节

3、突发事件处理

l 来宾不跟随你的讲解节奏参观怎么办？

l 来宾提问，自己不清楚甚至反应慢半拍怎么办？

l 来宾对讲解提出疑问和批评怎么办？

l 讲解时口误、忘词怎么办？

l  与来宾互动时，他的观点是错误的，并且要求你认同，怎么办？

实操演练：（培训时长：1天）

l 老师1对1指导：讲解细节，讲解仪态、讲解词辅助修改，最后现场演练及考核。