中层管理者的沟通精品课

课程背景

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，最终达成共识。

为什么沟通艺术如此重要？无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此，“沟通是管理的血液”。一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。

作为企业的中层管理干部，如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。而这正是本课程的核心和聚焦点。

课程目的

1、认识到沟通对于企业及团队运作产生的影响。

2、了解沟而不通的真正原因。

3、学会沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受。

4、学会如何有效地与各层级进行沟通，达成共识，提高工作效率。

课程收益

1、公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。

2、管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，通过改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己在职场上更有成效更受欢迎。

3、团队决策效果和执行力得到提升。

课程时间：1天/6小时，2天/12小时

课程对象：企业中、高层管理者

授课方式：讲授+案例研讨+角色扮演+示范演练+视频教学+游戏互动

课程大纲

培训模块

模块内容

第一部分：

识别沟通障碍

为何沟而不通

1、中层管理者沟通艺术的重要性

案例分享：员工到底该不该赔钱？

高手是如何当好职场夹心饼的？

2、工作中常见的沟通障碍有哪些？

小组讨论

冰山下的障碍从哪里来的？

沟通的目的是什么

表达情感

建立关系

解决问题

达成共识

3、沟而不通的两个真相

4、同理心是沟通顺畅的基石

故事：铁杆与钥匙

同理心的四大误区

视频：什么才是真正的同理心

小组练习

工具：沟通顺畅的基本模型

如何表达同理心

5、新马斯洛需求

人类的六大需求

了解需求才能走心沟通

第二部分：

向上沟通的技巧

1、测试：你的向上沟通能力如何

2、在沟通中上级的需求是什么

（1）读懂上级的五大需求

支持

执行指令

了解下属况

为领导分忧

提供信息

如何满足上级的需求

（2）如何正确汇报工作

案例：杜拉拉是如何汇报工作的？

汇报工作的正确姿势

（3）如何赢得上级的支持？

问题+建议+好处+措施

3、向上沟通的两大坑

案例：聪明一休

案例：昭君出塞

4、如何让上级了解你

7让原则

第三部分：

向下沟通技巧

1、理解思维的差异性

案例：带女朋友出去吃饭

小结：你知道的下属不一定知道

2、与下属沟通的五大原则

主动关心

换位思考

理智沟通

平等对待

多给激励

3、如何进行正面反馈？

0-2级反馈有什么不同？

二级反馈的核心

4、如何进行负面反馈？

BIC原则

负面反馈的禁用词语

5、如何进行一场标准的绩效谈话

不得不知的标准谈话七步曲

6、小组练习

员工没有按时完成工作任务怎么办？

第四部分：

平行沟通的技巧

1、在沟通中同事的需求是什么

同事的四大需求：

尊重、合作、帮助、理解

如何满足同事需求？

2、平行沟通的三大原则

 主动+体谅+谦让

主动协助+再让人配合

分析利弊+双赢结果

3、如何跨部门沟通

案例：如何化”敌“为友?

4、与平级相处的三大原则

容忍差异

相互尊重

了解需求

4、如何向同事请教问题？

When+What+Who

5、案例研讨

第五部分：

总结

有效的沟通过程

1、有效沟通的过程

产生意念

选择表达方式

传送信息

接收信息

理解领悟

接受

行动

2、小结：

沟通的目标在于接受，而非接收

沟通没有对与错，只有”有效果“与”没效果“

第六部分：

答疑&互动

1、课程感受分享

2、现场答疑