礼赢百万商机—商务礼仪

课程对象：

 职场商务精英

课程收益：

 掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务活动中恰到好处的彰显企业风貌

 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的实现合作共赢

 强化服务品质，提升企业的品牌形象

授课方式：

 讲师讲述

 案例精举

 情境演练

 小组讨论

 视频呈现

 形体训练

 服务考核

课时安排：1天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么

 角色认知

 我是谁？

 我为谁工作？

 我的角色定位

 形象传达的信息

 首因效应

 晕轮效应

 55387原则

第二模块：商务社交中训练篇————如何做

 商务人士形象 

  三色原则

  场合TPO原则

  男士职场着装礼仪

  女士职场着装礼仪

 注视礼仪 

  公务注视及适用场合

  社交注视及适用场合

  亲密注视及适用场合

 问候礼仪

  节日问候

  时间问候

  尊称问候

 称呼礼仪

l 称呼种类介绍

  一般性称呼

  职务性称呼

  职称性称呼

  职业性称呼

  商务场合称呼

 介绍礼仪

  介绍的要素

  介绍的种类

  介绍的次序

  介绍的禁忌

 握手礼仪

  握手要领

  握手次序

  握手力度

  握手时常

  握手力度

  握手距离

  握手动作折射的心理暗示

 名片礼仪

  名片递交要领

  名片递交次序

  名片承接要领

  名片的保管

  名片的使用禁忌

 商务接待礼仪 

l 事先准备

  了解客户信息

  环境布置

  接待人员安排

  接待方案拟定

  提前到达

l 迎接客户

  欢迎牌及鲜花准备

  车辆信息安排

  接待方案拟定

  提前到达

l 引领客户

  引领手势介绍

  车辆座次礼仪

  提前到达

  迎接客户队形及走位介绍

  电梯礼仪

  楼梯礼仪

  办公室礼仪

  会议室座次礼仪

l 奉茶礼

  选茶的奥妙

  上茶的讲究

  叩指礼的学问

  茶礼的禁忌

l 交谈礼

  交谈的话题

  交谈的禁忌

l 商务宴请

 日常用餐

  公司聚餐

  商务宴请位次

  商务宴请禁忌

l 送别礼

  握手的讲究

  送别的时机

  送别的禁忌

  合影礼仪

 商务拜访礼仪

l 预约

l 拜访前准备

l 拜访中的礼节

l 告辞礼

第三模块：商务社交中强化篇————做完美

 模拟练习

 情景剧演练

 学员成果展示

 收获点评

 课程总结