数字时代的客户体验工作坊

数字时代的客户体验工作坊

课程收益:

1. 通过客户体验改进和创新,塑造品牌个性和竞争差异;

2. 通过客户体验设计,提高客户互动和忠诚,快速提升经营效益;

3. 将客户体验植入到企业运营,形成持续增强的核心竞争力;

课程大纲:

第一天.理解客户体验价值框架

时间

内容&方式

09:30-12:00

主题导入- 客户体验是什么和为什么

客户体验的核心要素和管理方法

客户体验旅程地图

客户体验设计案例分析

午餐和休息

13:30-16:30

客户角色定义和体验设计框架

分析体验的挑战和机遇

优化和创新当前客户体验

16:30-17:30

小组成果分享和案例总结

小组作业和问答交流

第二天.客户体验设计实践

时间

内容&方式

09:30-12:00

客户体验要素的设计方法

实践- 客户角色(Persona)定义

实践- 绘制客户体验旅程地图

小组讨论和实战点评

午餐和休息

13:30-17:30

画布-客户体验的挑战和机遇

画布-如何优化和创新客户体验

客户体验优化汇报和分享

17:30-18:00

活动总结和课程反馈

培训结束