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课程对象
中高层
课程目的
移动互联网时代，微电商，微营销，O2O营销一系列概念和热门词汇，双11狂欢，猫狗大战，百团大战过后，吹响的是借助微营销的O2O大战的号角。
课程内容
【互联网微时代营销变革】
课程纲要
移动互联网时代，微电商，微营销，O2O营销一系列概念和热门词汇，双11狂欢，猫狗大战，百团大战过后，吹响的是借助微营销的O2O大战的号角。小米，华为，雕爷牛腩的互联网传奇，360杀毒，滴滴打车的行业颠覆，让品牌互联网化的微创新，成为社会热点；互联网+的时代又将如何包含于链接微营销创新的未来，我们是看热闹式的拭目以待，还是战略思维主导这个时代？引领微营销创新的落地解读，打造属于我们自己的微营销创新时代！我们一起共同期待。。。。。。
【课程大纲】
一、营销模式微创新
1、 【案例研讨】2015天猫双11数据：
2、 【案例研讨】移动互联网时代发展趋势；
3、 什么是微创新?
【案例研讨】工业时代VS互联网时代;
【案例研讨】google微创新VS雅虎；
【案例研讨】百度：得小白得天下；
4、 O2O营销微创新模式；
l 从互联网+到V+；O2O模式的逆袭；
l 线下线上PC微信闭环；
l 【案例研讨】微信1年订房1个亿
l 零售终端微信转型升级；
l 【案例研讨】微信逛街实现了！
l 【案例研讨】餐饮美图加预订；
l 饥饿营销O2O
l 【案例研讨】30万人微信抢购一部手机；
l 自媒体微店模式；
l 【案例研讨】育儿绘本订阅号开微店日入3万；
l 微信营业厅，APP平台整合预订服务
l 【案例研讨】15万K歌粉丝欲罢不能；
4、【现场互动】移动互联网O2O模式探讨：O2O模式易信+团购+189邮箱，微店+微信+APP网厅模式如何交互？
二、互联网品牌微创新
1、互联网品牌来袭；
【案例研讨】3个互联网品牌的崛起；
【案例研讨】一碗牛腩的互联网之路；
【案例研讨】互联网零食排名第一的互联网品牌；
【案例研讨】一台发烧手机的崛起：小米的道歉！
【案例研讨】极致体验：特斯拉案例分析；
【案例研讨】扁平化与O2O：海底捞案例分析；
【案例研讨】简单应用：微信VS来往；
【案例研讨】免费带动收费：360免费的背后；
【案例研讨】社交媒体：新媒体案例分析：自媒体时代；
2、品牌移动互联网平台化微创新；
【案例研讨】煎饼店到手机端外面平台；
【案例研讨】切忌：模仿传奇创造传奇，你能模仿谁？
【案例研讨】用户背弃：凡客的深渊；
【图解工具】互联网用户两性关系：任务完成度+用户体验度；
【图解工具】用户转化：四流与四度；；
【图解工具】用户体验5类核心；
【图解工具】互联网品牌用户体验管理6度罗盘
移动互联网用户体验管理5种途径；
3、【现场互动】移动互联网微营销创新的品牌化之路：用户痛点与用户体验；微店+微信+营业厅的用户体验；
三、客户服务微创新
1、综合竞争力：互联网服务文化微创新；
【案例研讨】京东自建物流的背后！
【案例研讨】海尔为什么升级工业4.0？
2、服务微创新价值何在？
l 【案例研讨】服务品质体验：用户体验度综合服务体验品质检测；
l 【案例研讨】移动积分商城；139邮箱；
l 【案例研讨】中国移动在线服务体验；
l 【案例研讨】主流电商平台用户服务体验质量对比；
3、在线服务微创新
l 自媒体在线服务整合；
l 【案例研讨】官方微博运营；
l 【案例研讨】官方微博互联网矩阵建设；
l 【案例研讨】微信运营系统化要求；
l 【案例研讨】微信在线服务运营管理；
l 新型在线客服模式；
l 移动互联网在线客服体系模型；
l 交互式服务创新；
l 【案例研讨】中国移动交互工具整合；
l 服务平台系统融合；
l 【案例研讨】中国移动在线服务平台系统；
【现场互动】企业实际现状的客户服务微创新机遇！
