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课程对象
企业老板，中高层
课程目的
电商平台的选择；利用电商平台扩大上漏斗;电商平台的跨界合作;线上业务与线下业务的对接与协调；
课程内容
汽车品牌电商平台运营与管理
² 电商平台的选择；
² 利用电商平台扩大上漏斗;
² 电商平台的跨界合作;
² 电商商品选择与管理；
² 电商平台的推广营销；
² 电商团队组建与管理；
² 电商平台内的品牌合作；
² 线上业务与线下业务的对接与协调；
² 如何提高电商平台客户体验；
² 如何提升电商平台销售增量。
第一模块：汽车品牌电商平台前沿发展
汽车行业电商平台前沿技术的应用
汽车行业电商平台运营整体规划图解
如何扩大电商平台上漏斗
电商多平台运营四化模型图解
Ø 标准化：内部平台建设标准化；
Ø 流程化：项目管理实施计划；
Ø 数据化：项目指标数据化；
Ø 精细化：运营优化精细化；
电商系统化升级
Ø 运营系统化
Ø 营销工具化
Ø 大数据应用
【案例研讨】汽车行业大数据报告分析；
【案例研讨】四化模型落地实施解析
【情景工作坊】完成一份四化模型计划书
第二模块：电商团队运营与管理
平台运营团队架构
网络营销团队架构
五星级团队服务文化
1、以客户满意度为中心；
Ø 服务理念模型图；
Ø 营销学角度的客户服务；
Ø 以服务为中心的企业架构；
2、 建立优质服务理念
Ø 优质服务理念决定服务品质；
Ø 产品与服务关联服务品质；
Ø 客户满意度调查；
Ø 客户服务满意度的价值；
3、 客户服务质量管理
Ø 服务体系建立流程；
Ø 确定服务流程关键要素；
Ø 确定客户满意度标准；
Ø 客户服务协作体系组织确立；
Ø 服务体系奖励制度；
独立电子商务团队的重要性
电商平台内部建设
Ø 网店平台
Ø IT系统
Ø 仓储系统；
电商团队如何与传统业务部门的配合
线上业务与线下业务的对接与协调
必备系统机制
Ø 信息处理机制
Ø 利益分配机制
Ø 服务品质机制
【案例研讨】搜狐汽车网民投诉报告；
【案例研讨】吉利汽车品牌战略升级解析；
第三模块：电商平台的选择与推广营销
汽车行业电子商务平台的选择
Ø 电子商务平台选择的核心
Ø 如何构建适合自己的电子商务平台分析
Ø 基于互联网的全网营销方式：
Ø 全网营销3类整合5大策略；
1. 全网3类整合：sem，seo，smm；
2. 营销5大策略及核心要素；
Ø 口碑营销重要性与模式
营销模式转变；口碑营销价值；社会化媒体营销6脉神剑；
推广数据转化分析工具；
汽车品牌O2O营销策略；
【案例研讨】汽车品牌微信营销的跨界组合；
【案例研讨】奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播；
【案例研讨】福特汽车全网营销策略；
第四模块 电商平台营销重中之重：用户体验设计
提升电商平台客户体验
Ø 感官体验：强调舒适性。
感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐；
Ø 交互体验：强调易用/可用性。
交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；
Ø 内容体验：强调友好性。
内容体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；
Ø 浏览体验：强调吸引性。
浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；
Ø 信任体验：强调可靠性。
信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；
Ø 服务体验：强调人性化。
服务体验：互动咨询，退换货，支付方式等；
Ø 交付体验：强调方便性。
交付体验：物流，包装，交付过程等；
【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析；
提升电商平台销量增量
1、用户体验评测工具；
Ø 速度评测；
Ø 兼容性评测；
Ø 系统功能评测；
2、用户体验数据分析；
Ø 跳出率的重要性；
Ø 用户行为数据漏斗；
3、用户体验优化策略；
Ø 以数据分析为依据；
Ø 持续性优化策略；
Ø SWTO分析工具；
Ø 优化计划表；
【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析；
【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，研讨确定用户体验核心方向和要素
