职场礼仪

职场礼仪课程主要包含的是办公室礼仪与内部沟通礼仪，主要讲授公司职员在办公场所的个人礼仪规范、与同事相处礼仪及办公礼仪、与同事领导沟通的技巧和方法。通过培训希望帮助职场人士树立礼仪修养准则，与他人交往时，自觉按照规范去做，使大家的职场环境和谐、愉快。

职场礼仪培训课程简介：

【课程主题】职场礼仪

【课程时间】1天（可根据需求调整）

职场礼仪培训课程内容：

n   第一章：办公室礼仪篇

 Ø   第一节：礼仪的概述

    1、   礼仪的定义

    2、   礼仪的重要性

    3、   礼仪的内涵和外延

Ø   第二节：形象塑造

一、 第一印象的重要性

二、 发型

    1、   根据场合选择发型

    2、   颜色选择要适度

    3、   发型要与年龄相匹配

    4、   发型要与职业相匹配

三、 面部

    1、   女士化淡妆是一种尊重

    2、   根据场合选择妆容

    3、   化妆、补妆的注意事项

    4、   男士也要保养面部

    5、   胡须、鼻毛的注意事项

四、 手部

    1、   手部的整洁

    2、   指甲的长度

    3、   甲油的选择

    4、   香水的选择与用法

五、 男士着装

    1、   男士根据体型选择西装款式

    2、   男士西装“三个三”原则

    3、   男士西装“TPO”原则

    4、   男士衬衫样式分类

    5、   男士领带的佩戴要求

    6、   男士领带的搭配方法

    7、   男士腰带佩戴要求及禁忌

    8、   男士皮鞋款式选择

    9、   男士袜子的选择

    10、    男士配饰

六、 女士着装

    1、   女士不同体型的穿衣指南

    2、   女士职业装的着装要求及禁忌

    3、   女士衬衫的着装要求

    4、   女士皮鞋的款式选择

    5、   女士袜子的选择与穿戴

    6、   女士配饰

Ø   第三节：优雅仪态

一、 站姿

    1、   不同站姿方式的标准

    2、   塑造优雅站姿的练习

    3、   讨论：在什么状态下会出现这样的站姿？

二、 坐姿

    1、   不同坐姿方式的标准

    2、   塑造优雅坐姿的练习

    3、   讨论：在什么状态下会出现这样的坐姿？

三、 蹲姿

    1、   不同蹲姿方式的标准及禁忌

    2、   塑造优雅蹲姿的练习

四、 走姿

    1、   优雅走姿的标准及禁忌

    2、   塑造优雅走姿的练习

    3、   讨论：在什么状态下会出现这样的走姿？

五、 微笑

    1、   微笑的重要性

    2、   微笑的要点

    3、   微笑的练习方法

六、 介绍

    1、   介绍的顺序

    2、   介绍的手势标准

    3、   介绍的禁忌

七、 递/接名片

    1、   递送名片的顺序

    2、   递送名片的标准

    3、   索要名片的方式

    4、   接受名片的标准

八、 握手

    1、   握手的标准

    2、   握手的方式

    3、   握手的次序

    4、   握手的禁忌

 九、 引领

    1、   引领的手势标准

    2、   不同状况下的引领方式

Ø   第四节：日常交往礼仪

    1、   电梯展现风度

    2、   恰当称呼同事

    3、   办公室聊天禁忌

Ø   第五节：电话礼仪

    1、   基本的电话礼仪

    2、   接听电话的礼仪

    3、   拨打电话的礼仪

n   第二章：办公室内部沟通篇

Ø   第一节：了解沟通

    1、   沟通的定义

    2、   沟通的目的

    3、   沟通的要素

    4、   沟通的模式

Ø   第二节：增进沟通效果的方法

    1、   站在对方的立场

    2、   用心倾听

    3、   保持耐心

    4、   接纳与宽容

Ø   第三节：非暴力沟通

    1、   区分观察和评论

    2、   区分感受和想法

    3、   体会与正在发生的事情和感受相关的需要

    4、   提出具体、明确的请求

Ø   第四节：座次排位

    1、   圆桌

    2、   方桌

Ø   第五节：车次排位

    1、   轿车

    2、   越野车

    3、   多排座