中基层管理能力训练

第一单元：

管理的基本认识

1.管理的概念

2.管理者的概念

3.从员工到管理者

1)角色变化

2)能力变化

4.管理者的八大素养

1)责任心与使命感

2)领导能力

3)分析与解决问题

4)沟通能力

5)学习能力

6)优先设置的能力

7)团队精神

8)创新能力

第二单元：

目标制定与执行

1.团队目标来源

2.团队目标制定流程

3.目标分解的方法（鱼骨图、SMART原则）

4.制定工作计划（5W1H）

5.确定考核方法

6.跟踪计划执行

7.考核工作业绩

8.调整工作计划

第三单元：组织沟通技巧

1.沟通概念

2.沟通原则

1)沟通的基本问题

2)沟通的基本原理

3)沟通的基本要求

3.沟通的过程模式

4.有效倾听

5.沟通的方向

1)水平沟通的建议

2)向上沟通的建议

3)向下沟通的建议

6.沟通的个人障碍及克服

第四单元：

掌握人员激励

1.激励理论

2.激励的范畴

3.激励的误区

4.激励的措施

1）沟通激励2）成长激励

3）情感激励4）目标激励

5）授权激励6）竞争激励

7）表彰激励8）团队活动

9）挫折激励10）榜样激励

11）人岗匹配

5.激励的原则

1）针对人性因人而异2）随时随地及时激励

第五单元：

员工辅导与培养

1.管理者要有育人之心

1）部属为什么缺乏培育b)培育下属的好处

2.部下培养的三种方式

1）工作中教导

2）工作外训练

3）自我启发

3.把握培育时机

4.工作指导步骤

1）学习准备2)你做他看

3）他做你看4）总结与鼓励

5.目标岗位学习计划制定