沟通密码

第一单元、人际关系的大秘密

1、通过现场分组讨论，加深对人际关系作用的理解，认识人际关系在工作中的价值；

2、通过现场分组讨论，共同揭示建立良好人际关系的大秘密，加深对人际关系问题的理解，为处理人际关系找到解决办法。

3、实际案例分析人际关系原则在与客户沟通中的应用。

第二单元、做人处世的基本原则

1、通过现场的分析，使大家学习如何提出问题并纠正别人的错误，如何批评指正别人而不伤他人的感情，进而影响合作关系，讲解“八把手术刀”；

2、通过现场辩论，使大家正确对待别人的错误，掌握正确的处理方法。

3、实际案例分析

第三单元、如何使别人喜欢你

1、通过小组活动，体验获得别人喜爱的方法，加强培养良好沟通的动力；讲解“十二支玫瑰”

2、请受训人员课堂实践，并进行案例分析。

第四单元、赢得合作中的友情的方法

1、通过小组讨论，揭示获得合作中的友情的方法，讲解开“心”的三把金钥匙。

2、通过现场辩论，使大家正确理解建立友情的尺度。

3、实际案例分析

第五单元、给人良好印象的四大法则

1、小组活动，体验给人良好印象的三大法则：微笑、倾听、谈别人的话题，开发理性与感性和谐的处世技巧。

2、现场互动训练

第六单元、企业中的人际沟通角色原则

1、三大重要角色原则：明确角色、角色蔓延、角色换位

2、通过现场演练、点评的方法让学员深刻体会，并提供解决方案。

3、学习总结、分享互动。