礼·爱如己出

授课形式：

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

 课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【授课方式】

  案例分析 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏

第一单元  提升服务意识,化被动为主动

Ø 分组：整合学员，建立团队

Ø 互动：开场破冰互动，使学员快速融入课堂氛围。

Ø 思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？

Ø 思考：何为颜值，你对颜值的理解？

Ø 拆解： “六心”服务

第二单元 职业形象塑造

Ø 管理第一印象,不为后续服务设置障碍

Ø职场形象管理标准

第三单元  服务接待礼仪,细致服务客户

Ø 阐述:服务接待口诀

Ø 服务行为细节,提升客户忠诚度

第四单元  优化沟通礼仪，全心全意为您服务

Ø 沟通的3A原则

Ø 用心发声体验

Ø 金牌话术

Ø 大型体验互动环节（震撼走心，现场揭晓！！）