服务技能——提升销售业绩和客户满意度

销售中服务技能提升课程大纲

旨在帮助销售人员提高其服务技能，从而提升业绩和客户满意度：

1. 课程介绍

· 课程目标与预期成果

· 销售服务的重要性

· 课程结构与学习方法

2. 销售服务基础

· 销售服务的定义与核心要素

· 客户需求分析与识别

· 服务心态与职业素养

3. 沟通技巧提升

· 基础沟通原则与技巧

· 非言语沟通的重要性

· 高效倾听与提问技巧

· 处理客户异议与投诉

4. 客户关系管理

· 建立与维护客户关系的策略

· 客户忠诚度的培养

· 客户数据库的建立与应用

5. 销售策略与技巧

· 产品知识与市场定位

· 销售流程与策略规划

· 交叉销售与增值销售技巧

· 成交技巧与谈判策略

6. 业绩管理与目标设定

· 设定SMART销售目标

· 销售业绩分析与评估

· 时间管理与优先级设定

7. 情绪智能与自我管理

· 情绪智能在销售中的作用

· 压力管理与应对策略

· 自我激励与持续学习

8. 案例分析与实战演练

· 分析真实销售案例

· 角色扮演与模拟销售

· 反馈与改进策略

9. 课程总结与行动计划

· 课程要点回顾

· 制定个人提升计划

· 课程反馈与持续支持