酒店服务礼仪

酒店服务礼仪

【课程大纲】 

二、送客礼仪1、准备好结账2、行李准备好3、告别4、送车

三、服务接待礼仪问候语1、问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。2、视觉礼仪:不可歧视3、询问礼仪4、致歉语在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

第七节：餐饮礼仪1.奉茶礼仪2.咖啡礼仪3.桌次与位次安排4.中西餐桌上的忌讳5.西餐礼仪