复盘方法论

一、引子

a)   为什么是联想？

二、复盘概述

a)   复盘的起源

b)   什么是复盘

c)   为什么要复盘

d)   什么时候复盘

e)   什么人需要复盘

三、复盘的模型

a)   复盘4模块

b)   复盘10问题

c)   复盘案例初练

四、如何进行复盘

a)   复盘九步骤

b)   回顾目标（我们当初要做什么？）

Ø  目标的合理性检验

c)   结果比对（区分长处和短处）

Ø  5种结果

Ø  如何区分

d)   自我剖析（是谁的问题？）

Ø  剖析什么？

Ø  如何剖析？

e)   众人设问（根本原因是什么？）

Ø  打破砂锅问到底（5whys）

Ø  5whys训练

Ø  应用中注意的问题

f)   总结规律（成功真的可以复制）

Ø  规律的总结

Ø  总结的原则

g)   案例佐证（真的是真理吗？）

h)   改进调整（下一步怎么办？）

Ø  创新方法训练

Ø  改进和调整什么？

五、案例演练

a)   项目复盘（学员准备实际案例）

b)   复盘点评

六、深入探讨：复盘是什么？复盘如何落地？

注：课程中使用到大量的案例，部分需要学员实际中的案例。课程所涉及案例包括但不限于以下内容。

1、《甄嬛传》片断

2、艺术特长考试复盘

3、客服总监工作复盘

4、为什么化学没学好

5、为什么会是张之洞

6、校园卡升级问题

7、联想与Dell之战

8、一名后进生的转变

等等。