客诉处理方法与应对思维技巧

1，影响客户满意度的因素

1.1，客户满意的四大原因分析

1.2，客户投诉与满意度

1.3，服务的四做层次

1.4，投诉处理的基本原则

2，客诉责任主客体处理技巧

2.1，探寻客户真实需求层次

2.2，客户期望价值交换关系

2.3，客户的四种期望值

2.4，客户销售心理分析

2.5，尊重、温暖、真诚客户关系

2.6，发泄心理、补偿心理及处理原则

2.7，责任主客体沟通技巧训练

2.8，电话中责任主客体思维表达几个技巧

3，客户投诉与客户责任性格分析篇

3.1，正确对待疑难投诉

3.2，疑难投诉的类型、表现及处理技巧

3.3，几种常见的客户投诉责任性格特征

3.4，不同责任性格语言特征分析与应对