人际交往沟通艺术课程

【为什么学习本课程】

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”“天下大事，必做于细”“千里之堤，溃于蚁穴”。事实上，不管是在工作中，还是生活中与人交往非常重要，苏格拉地曾经说，只要有人的地方，就会有问题出现，激励大师卡耐基也曾说“一个人成功80%是他的人际交往能力，20%是他的专业知识”，中国政府近几年也提出，要建立一个稳定繁荣的和谐中国，可见和谐与人相处在我们生活中多么重要，我们在与领导、同事、下属、朋友、客户交往中如何更好的相处呢？

那么，又有哪些细节性的问题是我们应该注意的呢，应该怎么样去避免和解决呢，本课程将给你答案。

【通过本课程您将学习到】

【培训方式】  现场互动20%     专业讲解70%    模拟演练10%

【课程提纲】

一、 良好的第一印象

1、 服装、发型、声音、表情

2、 专业、亲切、真诚、宽容

3、 一脸苦相自断前程

4、 让别人看到你的热情

5、 着装比你想象的更重要

6、 原谅别人的错误

7、 向你周围的人问声“早上好”

8、 多注重自己的言谈

二、 个人形象的细节

1、保持办公桌的整洁有序，让你的工作充满创意

2、不贪占公司一点小便宜，在工作与生活之间找到平衡

3、多留意对公司有利的信息，不放过任何一个充电的机会

,三、学会欣赏，赞美与微笑

1、欣赏的眼光要到位

2、赞美要扬长避短

3、微笑要天真无邪

四、与人沟通的几个要点

1、不要随便和同事称兄道弟

2、准备好做一个“千面人”，学会适应各种环境

3、不要使用太多专业术语

4、避免使用“ 但是、不过 、不可能、你说的不对、等词语”

5、避免将个人意见权威化

五、良好的自制性

1、工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲

2、千万不要对批评有抵触情绪

3、与人交往时切忌人身攻击

4、控制情绪，才能控制未来

六、性格分析

1、四种人性格分析

七、与人交往的两个要点

1、黄金定律

2、白金法则