礼仪与高品质沟通课程

为什么学习本课程】

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式，在我们日常工作当中，每天要和不同的人打交道，更要学会交往时知书达理，做事时彬彬有礼。社交礼仪包括很多种，礼仪的作用种类也很多 ，个人礼仪、交谈礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、餐饮礼仪、电话礼仪、会议礼仪、茶道礼仪等等。

礼仪与高品质的沟通成为企业员工必须学习的课题。员工懂得商务礼仪及与人沟通技巧，可以帮助团队成员提高工作效率，成为一个受欢迎的人。

【培训时长】 6课时

【培训方式】 现场互动20%  专业讲解70%  交流探讨10%

课程提纲

第一节 交际场合中的交往艺术（如何建立良好的第一印象）

1、服务定江山的含义

2、顾客是怎么流失的（真实案例分析）

3、一对一沟通及一对多沟通训练。

4、什么是礼仪的三大法宝

5、顾客喜欢什么样的销售服务人员

第二节 人际交往中服务意识的重要性

1、政府为什么变管理为服务---思考

2、顾客的多样性，顾客性格心理学

3、 服务意识提升对自己职业生涯有什么样的影响

4、 投诉处理的三个步奏

5、 礼仪与销售的关系

第三节 人际交往中的语言使用礼仪

1、服务中禁用的词语

2、服务等级鉴定，我的服务能打多少分

3、人际交往中的沟通礼仪

4、服务行业礼貌三声、礼貌三到是什么

5、个人良好的自制性如何建立

第四节 电话沟通与礼仪。

1、电话礼仪的开篇概况。

2、自报家门确认对方的含义。

3、电话礼仪的五个细节。

4、短信微信的运用技巧及重点训练。