问题分析与解决工作坊

课程概述：

工作中，我们往往急于“解决问题”，给出建议和方案，却很少想“我的问题究竟是什么”。事实上，缺乏科学的问题界定、分析过程过程，就直接着手解决，往往造成巨大的资源浪费，同时还可能南辕北辙。

工作坊的核心目标是帮助学员通过科学的问题解决方法，找到工作中“最值得被解决的问题”，并拟定初步行动计划。通过这一体验过程，学员可以学会问题解决的科学流程，同时产生可以厘清工作问题，发掘行动的动力和方向。

培训学员：希望提升沟通效率（倾听、表达、逻辑思考）的商务人士

学员收获：

•          理解“问题”的本质，从而能够从纷乱的事物，混杂的问题群中，找到核心抓手。

•          学会量化、逻辑化分析问题与问题起因关系的方法论与工具，并能够找到问题的根本原因

•          学会根据根因，并考虑团队、组织要求，设计解决方案的方法与工具

课程大纲：

一、选定问题：将资源聚焦在“有价值”的问题/事情上

1.“问题”的本质是什么？（什么是问题？什么不是？什么是“值得解决的问题”?）

2.     练习：辨别出工作中的问题

3.     找出关键问题的工具

4.     定量分析工具

-  定性分析工具（相互关系有向图ID分析）

-  团队讨论工具（选择矩阵，权重设定）

二、 起因分析（准确找到原因，和“主要”原因）

1.     为什么要找到根源性原因（起因）？

- 解决问题的成本大幅下降

-  避免问题重复发生造成的效率低下

2. 评估因果图，并全面调研可能原因

-   因果关系图分析法（工具：鱼骨图 , 5Why方法, 太阳图）

-   评估因果图，并全面调研可能原因

-   案例练习（继续以学员前面的工作问题来分析）

3. 确定最有可能的起因

-   工具：基于因果图，判断起因的力度

-   工具：相互关系有向图ID分析

-   工具：解决问题之外的扩展思维

三、制定解决方法

1.     工具：驱动因素分析法

2.     优选解决方法（工具：选择矩阵、权重设定）

-  案例练习（续）

-   效果评估（可选）

四、总结与答疑