网点客户管理与精准营销（管理类）

网点客户管理与精准营销



【课程目标】

把握网点客户管理的脉络和方法

掌握客户分类管理与精准营销的方法

做好内部培训及员工营销技能的提升





【课程纲要】

一、客户管理和经营

1.网点分户管户制度

2.客户管理的核心与目标

3.存量客户管理与维护

4.流量客户管理与营销





二、客户分类与精准营销

1.精准营销的两种思路：产品导向与客户导向

2.客户分类的维度与落实督导

3.网点核心客群的确定与营销策略

4.保险、基金、资管产品等目标客户的筛选

5.客户升级与AUM提升计划与落实





三、目标管理与过程督导

1.案例导入：业绩优秀与业绩较差在目标管理和过程管控上有何不同？

2.目标管理实质和内容

3.目标管理四步骤和过程督导

（1）目标确定：如何设定有效的目标避免无效目标？

（2）目标分解：目标分解及措施保证。

（3）资源调动：如何带领和帮助员工实现自己的目标？

4.行动计划的制定与落实

5.产品管理与内部培训

（1）产品管理制度及执行落实

（2）网点内部培训的思路和方法

（3）金融产品与非金融产品（客户权益）





四、客户分析与经营规划

1.网点客户分析的基本方法

2.如何通过数据找到自己的优势和不足

3.年度发展规划的撰写思路思路。