基层支行目标管理与核心客群经营（管理类）

支行目标管理与核心客群经营

——从管理的视角看效能

【课程目标】

如何通过目标管理和过程管控来激发员工的潜能，进而提升团队的整体效能和经营业绩

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如何确立基层的核心客群并制定核心客群的经营策略和行动计划，做好客群的深度开发

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【课程纲要】

第一讲 基层支行目标管理和效能提升（3课时）

一、基层网点的高效管理——如何改变”整天忙忙碌碌却业绩平平“的现状？

1.网点管理的两大核心与四个关键

2.管理者角色定位

3.高效管理的秘诀：聚焦答案型管理（结合案例）

4.不同层次员工的“陪训”





二、网点的目标管理与过程督导——如何带领团队成员及时有效完成目标？

1.案例导入：业绩优秀与业绩较差在目标管理和过程管控上有何不同？

2.目标管理实质和内容

3.目标管理四步骤和过程督导

（1）如何设定有效的目标避免无效目标？

（2）目标分解及措施保证。

（3）如何带领和帮助员工实现自己的目标？

4.行动计划的制定与落实

5.过程管理六字诀（以晨会、夕会为例)





三、产品管理与内部培训——如何让员工“熟悉我的产品、掌握营销技巧”？

1.产品管理制度及执行落实；

2.网点内部培训的思路和方法；

3.员工营销技能提升和全员营销氛围





第二讲 核心客群经营与精准营销（３课时）

一、客户管理和精准营销——如何做到客户粘性与价值贡献的同步提高？

1.精准营销的两种思路：产品导向与客户导向

2.客户管理的一个核心两个基本点

3.存量客户管理的核心与重点





二、网点核心客群经营策略

1.网点核心客群的确定和细分

2.网点特色客群梳理和名单筛选

3.制定核心客群营销策略

4.营销方案的制定和计划实施

5.行动计划及其落实

三、实战案例分析：商贸类客户的走访和营销

1.走访前客户KYC与会诊

　２.走访过程与沟通技巧

　３.后期维护与跟进

　４.商户类客户活动组织与策划实战案例