《标准化销售服务流程特训营》 课程大纲

《标准化销售服务流程特训营》2.1《标准化销售服务流程特训营》初级版【培训导言】

在实体店经营困难的现状下，如何实现实体店人才孵化使门店效益最大化是终端急需解决的问题，通过标准化销售服务流程使销售更简单，更规范，服务更到位来达成销售的目的。

【课程特色】

理论+实操

【培训技巧】

1、讲授法

2、案例法

3、声像法

4、教练法；

5、实操演练

6、现场演练等有机结合

【学员收获】

1、学习标准化销售服务流程；

2、掌握销售技巧；

3、针对门店的问题点进行实操演练；

4、提升销售业绩；

【培训对象】

督导、店主、店长、员工

【课程时间】

3天

【课程大纲】

破冰：

《标准化销售服务流程》

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第1章员工心态

⑴现状分析

⑵

第2章 标准化服务流程

2.01迎宾

⑴仪容仪表

⑵迎宾语

⑶迎宾动作

实操演练

2.02接近开场

⑴新顾客破冰开场的5个机会

⑵新顾客的开场技巧

⑶老顾客的开场原则

实操演练

2.03了解需求

⑴为什么必须了解顾客需求

⑵顾客需求的具体表现是什么？

⑷了解需求的4方法

实操演练

2.04 产品介绍

⑴产品介绍的目的

⑵如何将产品转化成顾客的利益

⑶产品介绍的4原则

实操演练

2.05体验服务

⑴体验产品的重要性

⑵如何让顾客愿意体验产品

实操演练

2.06异议处理

⑴异议意味着什么？

⑵异议的分类

⑶处理异议的4个步骤

实操演练

2.07临门一脚

⑴如何抓住时机提出成交的要求

⑵成交的两个关键机会

实操演练

2.08 连单销售

⑴连单销售的机会

⑵连单销售的方法

实操演练

2.09礼貌送客

⑴成交的顾客

⑵未成交的顾客

实操演练

2.10电话回访

⑴回访流程2.2《标准化销售服务流程特训营》升级版【培训导言】

《标准化销售服务流程》课程升级版和初级版流程不变，但老师授课内容不同。

【课程特色】

理论+实操

【培训技巧】

1、讲授法

2、案例法

3、声像法

4、教练法；

5、实操演练

6、现场演练等有机结合

【学员收获】

1、学习标准化销售服务流程；

2、掌握销售技巧；

3、针对门店的问题点进行实操演练；

4、提升销售业绩；

【培训对象】

督导、店主、店长、入职半年以上的员工

【课程时间】

21小时（3天）

【课程大纲】

破冰：

《标准化销售服务流程》升级版

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第1章 什么是销售

第2章 标准化服务流程

2.01迎宾

2.02接近开场

2.03了解需求

2.04产品介绍

2.05体验服务

2.06异议处理

2.07临门一脚

2.08 附加推销

2.09礼貌送客

2.10电话回访