课程：全景式沟通

全景式沟通

讲师：谭雪

课程时长：1天

授课对象：部门管理者，核心骨干员工，技术人员，研发人员

课程特色：情境模拟+视频案例+案例分析+角色扮演+知识讲解

培训目标

建立全景式沟通认知，全面提升沟通技巧

掌握有效聆听的方法，从而学会捕捉沟通中的关键信息

了解不同人际风格的沟通特点，知己知彼，沟通有的放矢

职场环境中的跨部门沟通技巧及情景化应用

通过沟通的影响力技巧，可以提升职场的综合竞争力和职务绩效

掌握向上沟通，横向沟通，向下沟通的关键控制点

【课程背景】

沟通是人生的一项基本技能，其重要性绝不亚于生存技能。如果一个人可以与他人进行有效的表达，很容易交朋友，人际关系比较好，亲和力强。

工作中也容易获得更多认可，在亲子关系中，孩子也会尊重并信任你。经研究证实，沟通表达能力越强，对生活的满足感越高。

有人的地方就有沟通，每个企业都会有沟通的问题。沟通问题的出现，有技巧层面的问题，但根本原因在于人与人之间的对同一个事件看法的差异，所以除了认识自我之外，我们还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。本课程通过全面剖析沟通，辨析不同人际风格的沟通特点，在职场中高效提升沟通效率，帮助学员打造非权威力的沟通影响力！

【课程大纲】

第一模块：沟通全景图

36195003048000 什么是全景式沟通？

沟通漏斗模型

妨碍有效倾听的12种心理反应

有效倾听的四步骤

练习如何有效倾听

第二模块：人际风格与沟通技巧

辨识不同性格的沟通特点

自我测试个人沟通风格，识别团队的不同沟通风格

34734506223000 针对职场环境中不同人际风格的沟通技巧

用上级的沟通频道的同频沟通方式

针对不同风格的下属采用不同的沟通方式

第三模块：有影响力的沟通技巧

全景式冰山沟通技巧

影响式沟通的两大驱动力

限制认知的语言模式

提问促进思考的语言模式

第四模块：职场中的沟通应用

跨部门沟通核心要素法：双赢思维式合作沟通

找到对方团队利益点和决策人利益点

1）Explore探索：了解对方的需求与态度2）Offer提议：提出适当的建议符合对方期望3）Action行动：执行先前提议4）confirm确认：确认达到预期，并思考改善

团队冲突的沟通化解技巧-七把金钥匙

362585035560000讲师介绍：谭 雪

实战沙盘引导师

领悟工坊版权系列沙盘认证讲师

德博诺（中国）思维认证讲师

国家职业心理咨询师

NS身心语义Meta-NLP认证教练

AACTP美国培训协会认证国际注册促动师

AACTP美国培训协会认证企业培训师

【实战经验】

历任Global Education Center(GEC)美国继续教育集团资深学习咨询顾问、项目总监，内训师课件开发及培养顾问，行动学习项目顾问等。

现任领悟工坊版权沙盘课程中国区合伙人。

从事管理咨询10余年，为数百家企业客户提供培训咨询项目，并担任项目顾问及项目负责人。项目内容涉及团队绩效提升的行动学习项目、服务综合提升、领导力系列、思维训练、通用素质类等多个领域。

【授课风格】

语言简练、风趣、幽默，亲和力强，注重心理学与脑科学的结合开展教学活动，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛倡导轻松愉快的氛围促进知识转化效果。能够通过实战案例、工作场景实例、以深入浅出的方式，引导学员进行学习转化。

授课领域：全脑表达沙盘，商务呈现演讲，行动学习工作坊，团队领导力沙盘，全景式沟通，问题分析与解决沙盘，战国四君子-人才管理沙盘

【项目经验（部分）】

通信行业客户服务中心企业文化建设及落地项目

通信行业市场线条核心课程开发及内部讲师培养

通信行业“核心专家导师”学习项目

通信行业集团公司文化讲师培养及文化课件开发

金融行业“青蓝飞扬”系列培训项目

金融行业“模式突破，绩效倍增”学习项目

快消品行业行动学习项目

酒店服务行业服务沟通项目

房地产行业全景式沟通技能提升项目