危机沟通与企业声誉管理

课程大纲: 

1.为什么要接受危机管理培训?
危机的定义
危机管理的意义
危机管理是企业声誉管理的重要环节
危机管理的目标
2.中国新闻传播媒介概况
中国媒体的特点
媒体在沟通中的作用
媒体形态:印刷刊物,电视,广播,互联网
媒体关系是危机管理的驱动力
媒体关注的热点
3.中国媒体关系管理
中国特色的媒体关系
战略关系搭建和管理
如何应对媒体的棘手采访
企业在中国市场面临的挑战和机遇
媒体关系对企业发展至关重要
4.危机处理
企业内部危机与外部危机
现代企业危机呈现的特征
危机识别与预防方法
危机管理正确流程
媒体应对策略
企业危机声明撰写
媒体/政府危机沟通原则
5.媒介关系危机策略与宣传重点
企业形象和传播重点
媒体沟通和管理原则
新闻发言人的培训
案例分析
6.政府公共关系的培养和危机应对
政府公关的原则与技巧
企业形象和品牌是区域经济发展的动力和形象
跨国公司政府公关的借鉴
危机中政府沟通的作用
危机中的政府沟通的手段