【基层管理】基层网点团队管理能力与效能提升

基层网点团队管理能力与效能提升

课程核心：从管理的视角看效能

【课程收益】

网点负责人管理能力的提升

提高网点团队战斗力及整体效能提高网点的客户经营能力与零售业务经营业绩

【课程大纲】

一、四大问题讨论管理者的角色定位

1、问题一：专业or管理，我该重视哪一个？

2、问题二：团队中，我该做英雄还是领袖？

网点领导之目标管理

目标管理的实质

目标管理的内容

目标管理四步骤

网点领导之过程管理

过程管理的四大关键点

过程管理六字诀

案例讨论：晨会/夕会/周会要如何开展才更有效？

3、问题三：面对纷繁复杂的任务指标，我该采用哪种思维，业务思维还是系统思维？

案例讨论：聚焦网点实际工作，何为系统思维？

4、问题四：作为团队领导，人和事哪个更重要？

总结：网点负责人角色定位

二、四大方面探讨管理者的具体动作

1、指标经营

两大问题探讨经营性思维

问题一：10亿资产，其中有多少存款比较合理？

问题二：网点经营中有哪些提升活期存款的办法？

2、客户经营

1）网点的“家底”分析——客户经营的基础

2）产品组合的有效利用——客户经营的工具

案例：600万客户资产流失引发的思考

3）客户经营的五大抓手

存量管户——客群的经营分析

厅堂流量——厅堂的角色定位

主题沙龙——沙龙活动的策划与开展

网格化外拓——商贸客群的拓展

私域流量——线上客户经营

3、团队管理

1）团队成员的角色定位

2）团队成员的有效协作

案例：基金定投业务发展的团队管理模式

4、日常管理

1）聚焦答案型管理

案例：

新老客户经理的效能提升

行动计划的有效制定

2）心态管理的建议和注意事项