【工作方法】一听倾心——电话营销实战能力打造

一听倾心——电话营销实战能力打造

【课程大纲】

一、训前思考

1、“黄金三问“开启客户经营价值的思考

2、讨论：银行的电话营销与普通电话营销的区别

二、电话营销的前期准备

1、声音篇——音量、语速、语调

2、产品篇——FABE梳理产品要点

3、客户篇——哪些信息让你有备无患

4、电话营销的宜与忌

三、电话营销的实战场景应用

1、场景一：陌生（高端）客户电话认养

（1）你希望在第一次认养电话后成就什么样的形象？

实战训练：初相识话术训练（微信通关，陌生客户真实电话拨打）

（2）不同客户场景的见招拆招（添加微信）

补充知识：微信客户的分层分类管理

2、场景二：沙龙客户电话邀约

（1）电话邀约注意事项分析

（2）经典电话邀约场景解读

（3）异议处理

3、场景三：产品类电话邀约

（1）定期存款到期邀约

（2）理财产品到期邀约

（3）存款偏好类客户邀约

（4）大额资金流入客户邀约

（5）节后大概率增存客户邀约

（6）防流防降类客户邀约

（7）复杂产品类电话邀约

基金篇

保险篇

4、场景四：服务类电话邀约

（1）产品后期跟进类（基金诊断、财富健诊等）

（2）生日节日问候类

【通关验收】

客户经营类话术通关：各场景邀约话术通关