腾讯明星课程-《高情商管理》

腾讯明星课程

《高情商管理》

陆 河

课程背景：

世界情商之父，美国哈佛大学教授 丹尼尔·戈尔曼提出过一个著名的理论：一个人的成功遵守20/80原则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，其中重要的便是是情商。智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你的性格，世界观，价值观，耐心，信心，毅力，以及情绪和情感。而这些品质无论是在工作中，还是日常生活中，贯穿始终，发挥着至关重要的作用。

微软中国、GOOGLE中国、戴尔等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多的职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，但因关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是显着的原因。

如何提升情商管理，已经成为企业管理者能否在职途上有更好发展的关键要素。无论级别的高低，对于每一个职业人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在当今社会，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会，最终实现企业与客户的双赢。

通过本课程我们从本质上了解情商的含义，从识别情绪、管理情绪、管理人际关系三个维度出发，通过理论与方法相结合的模式，让大家轻松掌握提高情商的奥秘，在职场和生活中都游刃有余，春风万里。

课程目标：

了解情商的根本含义，以及情商包含的四个维度：情绪识别、情绪认知、情绪管理、关系管理

学会识别显性情绪和隐形情绪，了解什么是同理心，以及学会如何提升同理心

学会认知自己的情绪，了解情绪矩阵，分辨高能量情绪和低能量情绪对个人的影响，学会对自我情绪的意识。

了解管理情绪的定义，学会正确的表达愤怒，以及学会如何应对暴脾气

学会运用高情商的方式与人沟通，巧妙化解危机

了解关系管理的含义，学会管理工作中的关系以及生活中的关系的具体方法

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业基层或中层管理者

授课方法：理论讲授(70%)+案例分析（20%）+课程练习（10%）

课程大纲：

情商是什么？

智商vs情商

高情商=满足自己+成全别人

高情商模型

感知

共情

自控

驱动

认识情绪和识别情绪

萨提亚冰山模型

情绪产生三要素

生理唤醒

认知

环境

显性情绪和隐形情绪

同理心

情绪的自我管理

行为情绪金子塔

核心信念

中间信念

自动思维

ABC理论

情绪能量矩阵

情绪管理小工具

表达愤怒

应对暴脾气

“高情商”关系

“高情商”关系3要素：人性-边界-正向价值

人性：动物性、社会性、差异性

边界：关系、权责、角色

正向价值：物质、情绪、信息

高情商沟通

高情商沟通第一步——了解沟通对象:PDP职业性格测试及分析

沟通关键四维——事实、自我表达、关系、目的

沟通的过程和漏斗效应

沟通的技能5大障碍

沟通技能修炼

会听：3F倾听

会说：先跟后代& 反馈技能BIA和BID

会问：教练式提问

沟通四步骤

跨团队沟通

共赢开场

探寻阻力

有效影响

拍板结果

"高情商"工作

高情商工作的底层逻辑——关系转换&目标为先

清楚明确目标

精准描述问题

面对上级

如何应对"完成不了的任务"？

如何表达不同意见？

面对下级

如何与下属相处？

如何对下属提出批评？

全天课程复盘