腾讯明星课-《问题分析与解决-思考更全面、执行更有效》课程大纲

《问题分析与解决》

—— 思考更全面、执行更有效 ——

陆河

课程背景：

管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等； 工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度： 管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。 本课程基于腾讯内部开展多年并广受好评的《问题分析与解决》课程为基础，融合企业实际案例，让学员在课程学习过程中通过察-学-习+变的闭环逻辑更深刻的了解如何系统化解决问题。课程的内容有如下三个基于：1. 基于让学员自我探索而不是上级给出答案；2. 基于双赢思维而不是单赢思维；3. 基于让员工学会主动思考，承担责任而不是上级管理者背黑锅；

课程收益：通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益：1. 建立问题分析与解决的四步法2. 学会拆解问题及制定具体落地目标

建立以目标为导向的问题分析与解决策略而非以问题为导向的解决策略4. 能够正确的区分问题及其本质5. 学会正确的方法分析问题、提出解决方案

能够把问题转化成具体行动，系统性的拆分任务，制定可落地的项目方案

能够学会将具体任务分配到人，帮助组员执行落地

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工

授课方式：集中讲授、任务贯穿、小组讨论、案例分析、课内游戏、视听案例

第一章：系统思考和体系化金字塔

1、系统思考的定义

2、“系统”的五要素

3、体系化思考金字塔

第二章：问题分析与解决

问题描述和目标定义——问题清晰，目标正确

课程案例：杰斐逊纪念堂遇到问题

问题VS难题

问题3种类别

课堂练习：分辨三种类型的问题

课堂练习：研发中心的一幕

问题定义和描述：4W2H & 四要素

目标管理原则-SMART法则

课程练习：根据SMART原则制定解决问题的目标

问题分析——分类清楚，思考全面

目标与手段：黄金圈法则

目标原因探寻：5WHY分析法

结构化分析：MECE原则

课堂练习：运用MECE原则对问题进行分析

分析维度&鱼骨图

课堂练习：基于MECE原则，对问题原因进行分类

方案策划&决策——集思广益，决策有据，汇报有理

集思广益（团队共创）：团队列名、世界咖啡

课程练习：通过团队列名输出解决方案

方案有理（个人思考）：举一反三

课堂练习：小车过山洞

决策有据：SWOT决策法 & 迪士尼决策法 & 时间二维矩阵决策法

案例研讨：根据多种决策法对问题方案进行讨论决策

计划执行——循环执行，改进提升

PDCA计划执行循环

Solution-DO-ToDo落地计划三部曲

TODO的描述：5W2H

项目方案最终输出&全天课程复盘