有效沟通技巧

有效沟通技巧



left29210 课程介绍

课程对象：企业各层人员，需要提升沟通能力的人

课程目的

通过培训沟通技巧，助力企业各层人员建立良好人际关系的能力，从而有效的促进沟通合作，提高团队协作能力。

课程目标：经过培训后学员能够：

了解沟通的原理

了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

了解评价沟通好坏的标准是什么

明确沟通中应具备的心态

学习沟通中应了解的人性

练习沟通中应掌握的沟通方法

让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

课程时间：1-2天中文课程（6小时/天）

课程人数：30人/班

授课方式：

讨论式：现场进行场景练习、点评

探究式：案例分析，激活学员旧知，引导学员探究新知

参与式：现场演练，学以致用

left274320课程大纲

第一部分 认识沟通

沟通的涵义和两个基本思路

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人都希望被肯定和赞同

人都希望被认为出发点是好的

人都希望对方和自己同频道

共同点越多，感觉关系越近

要想处理好事情，先处理好心情

情感账户：人和人之间存在情感账户

人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

给对方想要的才是真的好

人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

性格不同，喜欢的沟通方式不同

第四部分 有效沟通需掌握的十个方法

沟通前先做准备

创造良好氛围

倾听与复述的三层次

教练技术的发问方法

探秘术

有效表达I-message

有效表达的结论与内容

调焦到你要的事情上

五步抗拒消除法

达成共识及行动安排

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

跨部门沟通常见障碍与沟通要点

跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

现场解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答