【跨部门沟通与协作】沙盘课程大纲

跨部门沟通与协作

课程背景 -------------------------------------------------

在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联

手协作。大多数的组织通过丏业化的部门分工一方面提升了丏业效率，但另一方面也在

组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此

各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如

何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全

局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成贤的关键。

本课程将学员分成 10 个小组，模拟 10 个原始“英雄部落”，通过考核各“部落”

在不同年度所完成的物资达成目标情冴，来模拟跨部门合作过程中所出现的冲突、矛盾

等现象，旨在帮助学员在职场工作中提高改善沟通与协作意识，提升沟通与协作的技巧，

从而打造一支高绩效团队。

课程收益 -------------------------------------------------

◆了解跨部门沟通影响因素及底层思维；；

◆测评与分析人员性格特点，提升自我沟通调节及不同类型成员的沟通能力 ；

◆了解跨部门沟通的难点，建立有效的沟通机制和氛围，提升沟通效果 ；

◆学习有效沟通的表达与聆听技巧，通过情境模拟体验与反思，提升沟通技能;

◆跨部门沟通与协作过程中的冲突处理技巧 ；

◆通过职场案例分析与研讨，提升参讪人员职场沟通效果，。

课程结构 -------------------------------------------------

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课程时长：1 天，6 小时/天

课程对象：部门经理、主管、骨干员工等

教学方法：沙盘模拟、观影教学、案例分析、角色扮演，情景体验，小组讨论，讲师 复盘与讲解

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：财富人生游戏 ：沟通不能解决所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决 ；通 过沟通实现个人利益最大化，阐述沟通的重要性。

一、跨部门沟通与协作基本概述

1、跨部门沟通与协作的特点及影响要素；

2、跨部门沟通与协作的三大底层思维；

讨论：跨部门沟通与协作案例分析 ：谁该负主要责任？

二、跨部门沟通与协作核心及原则

1、跨部门沟通与协作的最大障碍是什么？

2、人际关系如何建立；

3. 跨部门沟通与协作的核心；

4. 跨部门沟通三大原则；

演练：视频观影及情境演绎

三、沟通技巧提升

1 ，人际性格 DISC 测试及分析

1 ）四种性格人物视频分析

2 ）与不同性格人的相处之道

2 ，沟通技巧之表达

1 ）沟通视窗

2 ）案例分析---经理为什么没有说服小马？

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3 ）跨部门沟通表达工具讲解

视频：不同表达方式对于沟通结果的影响

3 ，沟通技巧之有效聆听

1 ）聆听能力测试

2 ）聆听的五大层次及三大特点

3 ）结构化聆听技巧 讨论：职场案例分析

4 ，跨部门沟通与协作的冲突处理

1 ）跨部门沟通行为测试（调查问卷）

2 ）处理跨部门冲突的五大方法

视频：《杜拉拉升职记》解读冲突技巧的处理

5 ，跨部门沟通与协作技巧提升

1 ）职场跨部门沟通与协作案例研讨与分析

2 ）推进对话与改造对话案例讲解

课程结尾：行动学习，小组成员总结并分享 ；讲师运用思维导图回顾课程内容。

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